結婚相談所はブラック企業？「男性会員からのセクハラも…」元社員が語る“裏側”

今回は結婚相談所は勤め先としてブラックであるという記事を紹介します。仲人Nさんのような個人運営している結婚相談所の話ではなく、雇われて結婚相談所に勤める話になります。

結婚相談所はブラック企業？「男性会員からのセクハラも…」元社員が語る“裏側”（女子SPA！） - Yahoo!ニュースこんにちは。恋愛・婚活コンサルタントの菊乃です。婚活の記事を書いていると「婚活業界は非モテを集めてぼろ儲けしている」といったコメントが付くことが多々あります。でも、決してぼろ儲けをしているわけで

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＞マッチングサービスを提供する企業は人の出入りが激しく、過去には知り合った方が翌月退職してたり、メンタルダウンで休職していたということも多々ありました。もしかしたら急成長中なのかもしれませんが、常に積極的に求人を出している会社もあります。

人の入れ替わりが多いとか常に求人を出しているというのはブラック企業の典型ですね。それだけ次々に人が辞めていっているということであり、結婚相談所も同じような傾向があるようです。結婚相談所は今数が増えすぎて競争も相当激しいようです。

＞祐実さんが勤めていたA社も、離職率が高い印象があります。祐実さんは在籍5年で辞めたそうですが、会社の中では5年いればベテラン扱いだったそうです。なぜ、離職率が高いのでしょうか。「会社がサポートの質向上よりも、入会者を増やす営業に重点を置いていて、無料相談会に来たお客様をクロージング（成約につなげること）できないと、上司からの叱責があるんです」ちなみに祐実さんのクロージング率は7割で、かなり高い方だったそう。結婚相談所は新規参入も容易で、競合はどんどん増えています。結婚相談所を検討する人は、複数の会社で話を聞いていることがほとんど。そんな中でも、A社は無料相談で対応した人数のうち何割入会させることができたかで成績が出されるそうです。社内では、入会クロージング率の高い社員のテクを学ぶ勉強会も開催されていました。

結婚相談所の説明会もやっぱり営業成績求められるんですね。無理に結婚相談所に加入させてもいい結果になるとは思えないですが、どれだけ相談所に加入させられるかで成績をつけるとかやっぱりお金儲けしたいんでしょう。ノルマに追われる結婚相談所の中の人も気の毒ですが、よくわからずにうまい話だけ聞かされて大金をお布施して結婚相談所に加入してしまう人も気の毒です。

＞「集客に力を入れている結果、入会後のトラブルも多いのです。厳しい婚活の実態を入会前に話さないこともあるため、入会後に期待との乖離（かいり）を感じる方もいます。価格に見合ったサービスではないとか、全然出会えないとか、たびたび言われていました」これは筆者自身もよく聞く話です。結婚相談所に入会すれば結婚できる、ぐらいに勘違いをして入会する人はいます。高いお金を払ったからって、自分の魅力を買えるわけではないのに。結婚相談所に支払う料金は「独身で身元が証明された出会いの場に立つ機会」に対しての対価であって、結婚相談所の中は競争の場です。それなのに入会前に甘い期待を持たせてしまえば、がっかりされることはあるでしょう。会員が想像力を働かせればいいという部分もありますが、これは説明不足な状態でも会員数を増やすために入会させてしまうという、結婚相談所の問題も大きいです。

入会後のトラブルが多いのはよくない結婚相談所の典型ですよね。最初に厳しい話をしておけばいいのにいい話しか伝えないと、結婚相談所に入っても自分の思ったような相手と会えないとか、全然すぐに結婚できないとか、相手に断れて疲れてしまったとか不満をぶつけられるのは婚活あるあるです。大半の人が思っているよりも婚活は厳しいです。それでめちゃくちゃ会員から苦情言われまくるる結婚相談所の職員はめちゃくちゃストレスが多いでしょう。特に婚活女性からの苦情が男性以上に多いようです。

＞結婚相談所で働く女性は、会員からのセクハラを受けることもあるそうです。「『俺が風俗に行っていることを軽蔑（けいべつ）しますか？』とたびたび電話で確認してくる男性会員がいました。私は適当にあしらっていたのですが、こんなセクハラをする会員もいるのです。非常に個人的な情報を扱うこの業界では、会員との面談はたいてい小さな個室です。その個室で『好きです』と言われ迫ってこられて、泣いて出てきた後輩もいましたね」お客様だから怒ることもしにくいでしょう。モンスター会員を放置して、その対応を現場スタッフに押し付けている結婚相談所の対応も疑問です。また、仲人がじわじわとメンタルを病んでしまうタイプの会員も。「40代女性が『年下もOKになってきた』と、さも条件を緩和したように言ってくることがあります。こんな風に身の丈に合わない高望みをしすぎる会員さんと毎日接していて、負の感情がどんどん溜まるという仲人もいました。今も覚えている癖の強い会員さんは、“頭の良い女性”を希望している男性でした。それで有名企業に勤める優秀な女性を紹介したのですが、『この人、Fラン卒でしょ。あなたは自分の仕事をしてくださいよ』と言わました。希望の相手をあてがうのが結婚相談所の仕事だと思って、デートクラブか何かと勘違いしている方はちらほらいましたね」

完全にセクハラですな…。結婚相談所の職員ってやたら女性が多くて８割から９割が女性らしいです。きっと恋のキューピットになれると思って結婚相談所に勤めるのでしょうが、実際は記事にあるような変な婚活男性を相手にセクハラまがいの発言されるわけでメンタル病むでしょうね。無理難題を仲人や職員に押し付けてモンスター化している婚活長期化男女も多く、ストレスマックスの仕事なのは間違いないです。

＞「入社してくるのは、アラサーぐらいの若い人も多かったです。若い女性は転職もしやすいので、入社してすぐ辞める人が多かった気がします。仕事のストレスが、給料に見合っていないのです。同僚は人当たりもよくみんないい人ばかりでした。辞めた後も交流があって、ご飯に行ったりすることもあるのですが、辞めたことを後悔している人はいません。結婚相談所勤務が長く続く人は、モンスターに遭遇してもケロッとしているような図太さを備えた人だったと思います」気になるお給料は入社した初年度だと手取り20万円に届かないくらいだそうです。厳しいノルマを課せられ叱られ、会員からセクハラを受け、クレーム対応までしていると、割に合わないのでしょう。

仲人Nさんのブログ読めばわかりますが、男女問わず思った以上に結婚相談所会員の負のオーラは強いです。婚活していると断り断られが続くのは当たり前でいつ終わるかわからず先が見えないとなると、婚活している男女もやみますし仲人にあたる人も出ます。記事にもあるようにはっきりいいって性格いい人が務まるような職業ではなく、仲人Nさんのように~~図太い~~メンタルの強い人でないと続けるのが難しいのでしょう。また経済的に見ても仲人nさんのように自分で個人運営して人気の結婚相談所になりましたというのでなければ、それほど収入が良い職種ではありません。

＞「仲人向けに、会員に対するアドバイスの仕方を教えるような研修はあまりないんです。だからアドバイスは仲人ごとに異なっていました。辞めた社員の担当している会員を引き継ぐので、一番多い時は担当会員数が3桁以上もいて、きめ細かい対応はしにくかったです。
＞例えば女性会員の方から、『デートの場所が駅から徒歩20分のお店だった』と報告を受けたとします。そんな時は男性側の担当仲人に共有して、男性側にフィードバックをお願いしていましたが、実際に男性にアドバイスをしたのかどうかの報告や確認までは根付いていませんでした」
＞これはA社に限らず、よく聞く話です。
＞デートの作法はどこまでがセーフでどこからアウトなのか、線引きは難しいのです。駅から遠いお店はふさわしくないとアドバイスしても、どこから遠いと感じるのかは人それぞれ。
＞さらに、アドバイスをしたことで会員が怒って仕事が増えるのも面倒くさいと考える人もいるかもしれません。

婚活のやり方って最低限のマナーやノウハウはありますが、あまり正解がないんですよね。その会話や行動がよかったかどうかはデート相手によって異なりますし、同じ行動をとっても人によって受ける印象は違います。また会員に厳しいことを言えない結婚相談所の職員も多いようで、仲人Nさんのように会員にブスとかババァとか本音を言える仲人さんは珍しいです。

また、大手の結婚相談所だと一人の職員が100人以上の会員を担当するので手が回らず、お見合いの日程調整とデート報告受けるだけでいっぱいいっぱいというケースも多いようです。私が聞いた限りだときちんと会員のフォローするなら、一人の職員は30～50人ぐらい担当するので限界みたいですね。

＞結婚相談所はマッチングアプリとは異なり、独身かどうか、年収、学歴、年齢を証明する公的書類をすべて提出して登録し、効率的です。繰り返しになりますが、効率的で安心安全な出会いの機会を買っているのであって、結婚相談所の中では自分はもっと若い人、魅力的な人と比較検討されるのだということを、会員も忘れてはいけないのだと思います。でも、こんな当たり前のことを入会前に伝える仲人があまりいないのです。利用者にとっても、働く人にとっても、もっと風通しのいい業界になってほしいものです。

結婚相談所に入ったらすぐに結婚できると勘違してる男女もいるようですが、婚活は思ったよりも厳しい世界です。婚活中はめちゃくちゃストレスたまりますし、当然仲人や職員にストレスをぶつける人もいます。また相談所を何か所も渡り歩いてブラックリスト化されるようなモンスタークレーマー会員もいます。結婚相談所の人は婚活界はこの世の地獄であるということをきちんと会員に伝えたうえで、それでも婚活する覚悟のある人だけ結婚相談所加入するように伝えてほしいものです。