手元に、22年前の資料(ディオレットセリングポイント→営業＆販売職・お取引先へと、月ごとに私が発行していた月刊情報)がある。
読み返すと、今日の商いにも通じる記述があるので、原文のまま以下に列記させていただく。
見出しには、｢消費者のライフスタイルの動向｣と題して、｢省｣「安」「消」｢除｣の４大キーワードを掲げていた。 ＣＤ本社 社内研修
○ムダな力を省きたい。
○安価ならうれしい。
○残さずに消費できる。
○すぐに取り除きたい。
に続いて、ユーザーの本音として、買い物が｢煩わしい｣、日用品は買うのが｢面倒｣だから、｢一ヶ所｣の店で揃えて、浮いた時間を｢余暇の満足｣に使いたい…うんぬんにふれていたが、反芻してみると、当時も今日もマスでの本音は、そんなに変わってはいないようだ。
また、当時のニューファミリー（35歳以上）に関しては、 ｢父親｣＝会社人間→趣味サークル→地域活動へと「内化」
｢母親｣＝ＰＴＡ→地域での共同購入→文化教室へと「外化」
と記述していた。
当時35歳だった父親は、現在57歳になるわけだが、近年に話題となっている「イクメン」パパの兆しは、その頃からあったようだ。
そこでもしも、ＭＤ構築や次にくるトレンドの予測で迷いが生じたら、こういった過去におけるユーザーの「生活志向｣や、以前にも本誌でふれた｢服飾関連史｣に目をやると、見えてくるものがあろう。
また、販売する立場からの風化していない（？）資料も紹介させていただく。
業界誌に、｢悩めるＦＡへの熱きアドバイス｣というタイトルでデビューしたときの、現場「汗との匂い」を発散していた頃の記事だ。
すでに｢お客さまは個人につく｣という小見出しを掲げ、販売職（ＦＡ）に目覚めた十年目に、大きなカベ(毎年、予算をクリアーしてきたために、分母が大きくなった)にぶつかったことや、四苦八苦しながらも、お得意さまや外商スタッフに支えられたエピソードを含めて、当時のお客さまについても、「ＦＡ目線」でそれなりに分析していた。
○最近のお客さまは、モノをたくさん持ちすぎ、ファッションの需要と供給のバランスがとれなくなっています。そして、
○ショッピングは、自分の｢お楽しみ｣｢コレクション趣味｣｢明日の仕事への励み｣的傾向にあるため、私たちＦＡは、今まで以上の対応が要求され、どんなお客さまにも合わせられる能力が必要となってきています。…に続いて、
○どこの店(百貨店)にも優秀で模範的なＦＡは、同じレベルでたくさんいます。
○どのメーカーの商品もレベルが高くなり、消費者を満足させることができます(原文のまま)。
と当時の不安や思い、こうしたいことや思いの丈を、22年前の誌上で訴えていたとは…。
たまたま今春、老舗の大手高級婦人服専門店の営業部長に、それらを目にしていただく機会があった。 「ＦＡたちに今欲しいのは、この内容そのものだ！」と、「販売職」出身の彼が、共感してくださった。
〔PHOTO:DOMINANT LIMITED〕
「ストアーズレポート」
Copyright(C) DOMINANT LIMITED All Right Reserved.
【無断転載使用不可】