バーチャル化が当たり前のような世の中になるにつれ、「商い」の世界でも、「白・黒」をハッキリさせないと納得できない、名付けて「デジタルＦＡ」が増えつつある。
とりわけファッションを扱う世界は、昔から「ソロバンを片手に感性を売る」と言われてきたから、「売場の計数」に強い…ことは頼もしい限りだ、そういった空気が近頃は、「接客・販売」の姿勢にまで反映されてきているようだ。
百人百様のライフスタイルがあり、「購買目的・動機」「消費行動・心理」そのときどきの「シチュエーション」や「予算」などというエレメントがあり、かたや、売る側にも販売スタイルがあり、それらがからみあって、「購買決定」へとつながる類のものが、「パターン化」されて指導されているケースが増えている。
結果、丁寧な応対をしているものの、「心」が感じられなかったり、「情熱」が伝わってこなかったり、お客さまの会話に相づちを打てなかったりの他、「没個性」的なＦＡが業態を超えて増えている。
そういったタイプは、お客さまが期待されている「コト」に対しても、深く考えたりせずに、すぐに「正解」を求める傾向がある。…だから「応用力」も乏しいし育たない。
かく言う私も、時々「イイ歳をして、幼いなァーッ」と反省することしきりだが、仕事の先々で、ステキな先輩に出逢う度に身を引き締めることはしている。
盛夏に、青森県内にある「ビューティ＆ヘルシー」関連を扱う店舗の女性経営者たちが集まる会があり、化粧品や薬品類を魅せるための「ＶＭＤ」講演をさせていただいた。
会場には、40年以上の歴史がある（百貨店内にも必ず売場がある）著名メーカーの「化粧品」を扱う、「美」と「エステシャン」の達人たちが、40名以上参加された。
その後の「懇親会」で、彼女たちの容姿を直近で拝見したが、磨かれていたのは「肌」ばかりだけではなく、「気づかい」「しぐさ」も年季が漂っていた。
また、服を扱っている（作ったり・売っている）側の人よりも、「装い術」がこなれて、おしゃれ上級者が多かった。
(次回につづく)
〔PHOTO:DOMINANT LIMITED〕
「ストアーズレポート」百貨店プロセールス資格制度フィッティングアドバイザーNo.49より
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