今回は、衣料以外のケーススタディをお届けさせていただく。
初夏に、都内のペットショップ（サロン）へ、ＶＭＤ関連の実地指導に出向いた。
ＶＰ作業に入る前のヒアリングでは、このところの業績が横ばいだとのことだった。
一般の路面店であれば、「店頭演出」と「集客力」は表裏一体のような関係で、「にわとり」と「卵」のようだが、そちらは2Ｆにあるため、新規客への店舗アピールは、「ＰＯＰ」と口コミが頼りだった。
アドバイスのキーポイントは、「ペットフード」から「ペット服」「アクセサリー・リード」、ペットの「医療品」などまでの多種多様な品の扱い店舗だったため、
①サンクスレター
②メンテナンスＤＭ
③スタイリングレター
④シーズンレター
⑤ハートフルＤＭ
…他を実践しているか？
個客（ワンちゃん他）情報管理とカルテは、きちんとされているか？
を、改めて問い直した。
そして、「美容サロン」「フルーツ屋」「ラーメン店」「傘屋さん」「病院」「ガソリンスタンド」のサクセス例を伝えた後、以下の具体例をアドバイスした。
《その１》
①オンサービス（犬の血統・しつけ方・飼い方他）
②アフターサービス（環境変化への対応・アドバイス）
③サンクスレター（購入のお礼とフォロー資料・情報提供他）
《その２》
④オンサービス（健康とおしゃれなどのコンサルティング）
⑤アフターサービス（ペットグッズのＤＭ・テレフォン相談）
⑥アフターサービス（会員さまへの特典とごあんない）
《その３》
⑦ペットホテルのご利用の知らせ
⑧ペットの「お預かり日記」の作成
⑨ペットを、ご自宅へお届けするサービス
など他、いずれの業種にも共通するような実践策を伝えた。
一方、百貨店や大型店舗では、組織が巨大なこともあって、わかってはいるが「個人プレー」が、思うように実行できないという側面もあろう。
世界的な指揮者である「小澤征爾」氏が、オーケストラを率いるときに、「伴奏ではなく、全員がソリストの気持ちで…」と、指導されている番組を見る機会があったが、お客さまの心を虜（とりこ）にできる最強の“商い軍団”づくりも、まさに、“その姿勢にヒントあり”と感じた。
さて今年の盛夏商戦は、「商人のソリスト」よろしく、玉の汗を流したい！
〔PHOTO:DOMINANT LIMITED〕
｢ストアーズレポート ｣百貨店プロセールス資格制度フィッティングアドバイザーNo.47より
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