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こんにちは、埼玉県でトリミングサロンをしておりますママトリマーのりんごです
只今トリミングご予約最短日が5月30日11時半のご案内となっております
またおすすめのマウスケア商品の取り扱いが開始となり、すでにガムとペーストのセットを３人の方にゲットしていただきました
そしてそしてインスタグラムのフォロワー数が５００人を突破いたしました～～～
ありがとうございます
記念に何かしようかな？と思っているのでお楽しみに
「お金」が尽きると「夢」が尽きる現実
さて、今回は皆さんにおすすめしたい本があるのでそちらをご紹介しようと思います
お笑い芸人のキングコング西野さんの新刊「夢と金」です
以前ラジオで西野さんのオンラインサロンに入ってまーすって告白したのですが、私は彼のビジネスマンとしての考え方が好きで毎度参考にさせていただいております
この本は「日本の大人がお金の勉強をしなかった結果、夢を諦める人が多くなり、さらには自殺や犯罪率を高めている」という厳しい現実から始まり、今からでも遅くない、お金の勉強を皆でしようよっていう内容となっております
私はいつも何かを学ぶと必ずそれを自分の仕事に生かすにはどうしたらいいか？を考えます
「飼い主様に喜んでもらえるサービス」を作るためにこの本から参考になったものをピックアップしますね
「機能」がお金にならない
情報があふれ、AIというい技術が発達してきた今、誰でもおいしいラーメンが作れるし、どこの電気屋さんに行っても値段が同じになってきました
そうするとあらゆるサービスの満足(合格)ラインは超えているので、これ以上のお金をもらう(払う)ことを悩んでしまうのだとか
８０点のラーメンがたとえ８１点になろうとも、１００円２００円の値上げをするとお客さんは離れて行っちゃうんですって
(そうかもしれない…)
これはトリミングもすごい思い当たるところがあって、２～３時間かけてすごくきれいに面を整えて１００点のカットだとしても飼い主さんは８０点でいいんだけどな～って思う場合があるんですよね
なので、実は８０点を１時間で作り上げるサロンのほうが流行っちゃったりします
(回転率もいいので儲かったりします)
じゃあお客様をより満足させるには？よりお金をいただくようにするにはどうしたらいいのか？
それはお客様をファンにすること
このお店のここがすきっ！この人じゃないと嫌！という気持ちを作って応援してもらう、そしてその「応援」というところに代金を払ってもらうんだそう
(へぇええ！)
(って言いながらちょっと前もそんな話をしましたね(笑))
一流ホテルマンの惚れさせテクニック
そんなお客様のファン化について語っているエピソードですごい印象に残ったのがあります
超一流ホテルに「費用が高いから３日間だけ宿泊しよう」と決めて滞在していた最終日、カギを室内に忘れてでてしまったそうで
仕方なくフロントで対応してもらった際、身分確認の為にパスポートを提示
無事に部屋に入りくつろいでいるとピンポーンとホテルの方が訪れバースデーケーキを渡してきたとのこと
確かに前日は誕生日だった、が、なぜ誕生日が分かったのか？
フロントで見せたパスポートから誕生日を知ったスタッフが、急いで用意してくれたというのに気が付いて「いや～ん！すき！」となって滞在を１日伸ばしちゃいました
っていう話なんですけど、ここまでの気配りができてこそ一流、何倍ものお金を払ってみんなが宿泊しに行く場所なんだ～！とすごい衝撃を受けました
もしかして接客業の極意ってホテルマンにあるのでは？と思った私は片っ端からホテルマンの本を買いあさりました(笑)
そろそろ本の山が届くのかも…って思うと怖くなってきましたが、これがお客様の満足度をあげる、またはお金をだいていただくだけのサービスにつながると思ってまずは調べてみようと思ってます
現代を生き抜くための知識
先ほどの話はほんの一部で、他にも知床観光船沈没事故は何故起きたのか？や、今はやりのクラウドファンディングについてなどなど、たくさんの情報が載っているので是非お手に取っていただきたいと思います
本の帯には「親子で学ぶ」と書いてあります
実際これから生きていく子供たちに必要な知識って我々大人はどれくらい持っているんでしょうか
そして持っていたとしても上手に教えられるんでしょうか
知識の量も不安だし、学校の先生でもない自分が上手に伝えられるかも心配です
だったら上手な人に教えてもらった方が早くないかな～と思うのでこれを読ませてしまうのが手っ取り早いような気がします
お金がなくて夢を諦めたことがある人、お金のことで悩んだ経験がある人
ヒントになることがあるかもしれません
YouTubeでも軽くおしゃべりしてくれているのでまずはこちらから見てみてくださいね
