ネガティブ思考は単なるクセ

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企業・病院のリーダー育成、接遇力向上のサポーター、オフィス・サトウです

コーチ中のコーチ、福澤俊幸氏の「慕われ上手の伝え方・きき方」研修はこちら

人間は、幼い頃に周囲の大人たちとどのような関わりを持ったかで

その後の思考・感情・行動が変わってきます

例えば、赤ちゃんの頃、

ぐずって泣き始めた時にいつもすぐにお母さんから世話をしてもらえた赤ちゃんは、

母親との間に基本的信頼を築くことができ、

「何かあっても自分は大丈夫！」という思考をするようになり、

どんなことにもチャレンジできる傾向の子供に育ちます

逆に泣き始めた時にいつもしばらく放っておかれた赤ちゃんは

「頑張っても振り返ってもらえない」という感情を覚えていきます

こういったことが何度も続くと、

大きくなった時に「どうせ自分は頑張ったところで顧みられない」

という思考がすっかり定着してしまいます

ネガティブ思考を自覚している方に大きな声で言いたいことがひとつ



それは幼い頃についてしまった単なる思考のクセです

早いところそれに気づき、その思考から脱却しましょう

できない理由をさがすのはやめ、どうしたらできるのかを建設的に考えましょう

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では。

思い込み・思考グセがあることを認識しよう

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昨日の朝のNHKヘッドラインニュースにこんな文言がありました

「アンジ―、乳腺切除」

（正確にはもう少し長い文言だったと思います）

アンジ―とはアンジェリーナ・ジョリーのことです

私はこの文言を見た瞬間、このように感じました

「NHKが朝からエンタメニュース？」

そして次の瞬間にはこのように考えました

「有名人を起用しての乳がん予防のニュースとか？？？」

たったこれだけのことですが、実はこれ、とても大きなことでもあるのです

最初、私は瞬間的に「人」に焦点を当ててものごとを判断しました

セレブスターの名前を見て芸能ニュースだと思い込んだのです

私は傾向として、「人」に焦点を当てる傾向が強いことを認識しています

だからこそ、視点をすぐに変えてものごとを見ることができました

つまり、アンジ―ではなく、「入選切除」の方がより伝えたい内容だと理解できたのです

普段の生活で、つい自分視点での判断を信じ込んでいると本質を見誤ることがあります

患者様やお客様が苦情をおっしゃったときに

「私たちがあらためるべき改善点を指摘して下さっている」という視点でとらえるのと

「クレーマーだ、どうしよう！」という視点でとらえるのでは大違い

後者の対応をしていると、ただの苦情が本物のクレームに変わってしまいます

人間には誰にでも思い込みや思考グセがあることをしっかり認識し、

「でも、もしかしたら○○かも？」と思い直せるやわらか頭でいることが大切ですね

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では。

断るときこそ丁寧に

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忙しい時に限ってかかってくる営業の電話

だけど、断るときこそ品よくありたいものですね。

「お電話ありがとうございます。せっかくご連絡いただきましたが…」

と感謝とともにお断りすれば、お互いに気持ちよく電話を切れます

感じ良く、だけど明確に断ることは、再度かけていただかないようにするためにも大切です

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