指示命令の言葉を「具体的に」しよう

いつもご訪問くださいましてありがとうございます！

企業・病院のリーダー育成、接遇力向上のサポーター、オフィス・サトウ
です。

部下が指示したことをちゃんとやらない、話が通じていない･･･

普段からこんな風に思うことが多いあなた、どんな言葉をつかって指示命令していますか？

相手に通じるように話すためには「具体的に」を心がけましょう。

たとえば、「お客様に失礼のないように対応しなさい」という言葉。

あなたの考える「失礼のない対応」と部下の考える「失礼のない対応」は果たして一致するでしょうか。

具体的に挙げてもらうと、きっと違いが出るはずです。

あなたが考えているのは、相手の話を共感しながらしっかき聴き、相手と目を合わせて

にこやかな表情で対応することかもしれません。

一方、部下が考えているのは正しい敬語で対応すること、かもしれません。

このギャップがある限り、あなたはずっと

「部下が指示したことをちゃんとやらない」と言い続けることになるでしょう。

今日からさっそく「具体的に」を意識しませんか？

オフィス・サトウへのご連絡は･･･

HP 　　http://www.office-satou.com/
mail　　info☆office-satou.com（☆を＠に変えてください）

〒810-0075
福岡市中央区港2-5-3　TEL：080-5213-3895

では。

本日はノマドスタイル

いつもご訪問くださいましてありがとうございます！

企業・病院のリーダー育成、接遇力向上のサポーター、オフィス・サトウ
です。

今日は軽い話題･･･個人事業主らしく？カフェで仕事をしています。

いわゆる「ノマド」です。

カフェなので、そこそこ雑音もありますが、これが実にちょうどいい具体の雑音。

うるさくない程度の雑音の中だと、かえって集中できます。

「雑音」なので、誰が何を話しているのか分からないから良いのかもしれません。

今日利用しているこちらのカフェ、良い点は接客。

低価格コーヒーチェーン店の割には、レジの対応がとても感じよく、注文していて快適です♪

ちょっとどうかな？な点は、におい。

仏壇店の多い某商店街の一角にある店なので、

ドアが開くたびに線香の芳しい香りが入ってきます^^;

ま、これも利用したからわかったことですね。

さーて、次回はどの店を利用しようかしら。

オフィス・サトウへのご連絡は･･･

HP 　　http://www.office-satou.com/
mail　　info☆office-satou.com（☆を＠に変えてください）

〒810-0075
福岡市中央区港2-5-3　TEL：080-5213-3895

では。

なぜ第一印象は大事なのか

いつもご訪問くださいましてありがとうございます！

企業・病院のリーダー育成、接遇力向上のサポーター、オフィス・サトウ
です。

よく、

「第一印象が大事！」

と言われます。また、

「だから、笑顔で接しましょう。」

とも。

そもそも、なぜ第一印象が大事なんでしょう？

当然ながら、最初に受けた印象というものはしばらくの間続きます。

「あら、感じの良い人！」

と思ってもらえたら、その後しばらくの間、あなたはその人から「よい人」として接してもらえます。

多少失敗しても「あの人のことだから、仕方ないことだったんだ」と流してももらえます。

これが逆なら？

あなたが何か失敗したとしたら、

「やっぱりね。」

などと思われてしまいかねません。

会社内や学校内でのことなら、長いおつきあいによって

だんだんと良い点も認めてもらえるようになるでしょう。

ですが、もしそれが短時間しか一緒にいられない相手だとしたら？

そう、一度与えた悪い印象を短時間で払拭するのはとても難しいんです。

だから、第一印象は感じよく笑顔で！と言われるのですね。

さあ、今日も笑顔でさわやかな一日にしていきましょう。

オフィス・サトウへのご連絡は･･･

HP 　　http://www.office-satou.com/
mail　　info☆office-satou.com（☆を＠に変えてください）

〒810-0075
福岡市中央区港2-5-3　TEL：080-5213-3895

では。