とりあえず「おもしろそう」だと思ってみる

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企業・病院のリーダー育成、接遇力向上のサポーター、オフィス・サトウ
です。

先日とある先でのコミュニケーション研修でのこと。

「今から自己紹介をしていこうと思います。」と告げると、

受講者から一斉に「えー！またー！？」の声が上がりました。

どうやらその方たちは以前にも何回か「自己紹介」を研修でさせられていたようなのです。

といっても、私の考えていた「自己紹介」は一般的なイメージのものとは一線を画したものです。

その内容やメリットをお伝えすると、がぜんやる気を出して熱心に取り組む受講者ばかりでした。

そういうことって結構ありませんか？

やってみればおもしろいかもしれないことなのに、

はじめから「どうせ同じものに違いない」「もうやったことだからつまらない」

などと勝手に思い込むこと。

研修でのことですからまだいいとして、

これが実際のビジネス上での会話や姿勢であれば、

相手の方はあまり快く思わないのではないでしょうか。

相手の提示に対しては、とりあえず「おもしろそう」だと思える姿勢もあると良いのではないかしら。。。

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では。

思いを伝えるために手紙を書く

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です。

部下・後輩に育ってほしいけど、なかなか思いが通じないことってあると思います。

口で言っても相手にはなかなか分かってもらえないし、

真剣さもうまく伝わらないものだな、と感じることもあるでしょう。

そんなときは、手紙を書いてみませんか。

直筆で、きちんとした便せんを使って、いつもより少し丁寧な言葉を使って。

手紙だと少し「あらたまった感」が高まります。

あなたの真剣度も伝わりやすくなります。

手紙をもらった人も、ドキリとしながら読んでくれることでしょう。

真面目な話程、直筆の手紙は効くものです。

一度試してみませんか？

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では。

接客でうれしかったこと

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です。

昨日の接客で悲しかったことの続編、今度はうれしかったことです。

昨日書いた某チョコレート店、手前が主にケーキの部屋、そして奥にチョコ専用の部屋があります。

私が買いに行ったときには、この奥のチョコ専用部屋には店員さんが１名だけいました。

私は最初にチョコ専用部屋に行き、店員さんにあれこれ質問したのち、

ケーキ部屋に戻ってレジ前に並び、昨日のような目にあったというわけです。

ケーキ部屋でどの店員さんも背中しか見せてくれず、

本当に悲しくなって涙目になった私は（いや～、本当に悲しかったんですよ～・苦笑）

チョコ部屋に戻ってチョコ部屋の店員さんにその出来事を話しました。

すると・・・

チョコ部屋の店員さんは丁重に謝罪し（当たり前といえば当たり前ですが）、

自分しか店員のいない持ち場を離れ、

私のために商品をそろえ、会計も担当してくれました。

持ち場を離れることについては是非があるかもしれません。

ですが、目の前のお客様に申し訳ない、という気持ちで接してくれたことがとてもうれしかった！

この店員さんがちゃんと他の店員さんたちに

今回のできごとをフィードバックしてくれることを期待します。

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