思わぬ心遣い

いつもご訪問くださいましてありがとうございます！

企業・病院のリーダー育成、接遇力向上のサポーター、オフィス・サトウ
です。

昨日は友人に誘われて、地元のアマオケのコンサートに行ってきました。

詳しいことはよくわかりませんが、

指揮者と、2番目のバイオリン協奏曲のソリストの2人は多分、プロ、です。

演目がすべて終了すると、他のクラシックコンサート同様、

指揮者はそでに引っこみ、拍手が続く限りまた現れ、活躍した団員を立たせ、深々と挨拶･･･

これを何度も何度も繰り返しました。

サービス満点！

友人とうなずくことしきり。

長いカーテンコールも終了し、

私と友人が波のように会場外に出るお客さんにもまれながらホールから出ると

出口付近になんと！

指揮者とソリストが立っているではありませんか！

にこやかな笑顔で聴衆をお見送りをしているその姿に、

そして彼らの思わぬ心遣いに、

さきほどのカーテンコールのときよりも、もっとあたたかなものを感じたのは私だけではないと思います。

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では。

ウラオモテなしの接遇

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です。

接遇を考えるとき、ウラオモテのないものであってほしい、と思うサトウです。

患者さんやお客さまといった、直接利益に直結する方のみに親切丁寧に対応するのではなく、

接するすべての人に誠実な対応をしてほしいと思うのです。

飛び込み営業の人をけんもほろろに追い返そうとする受付担当者が、

お客様が入ってきた途端に丁寧な態度に打って変るのを何度も見たことがあります。

これはいただけません。

一方で、飛び込み営業マンに対しても

相手に興味を示し、しっかりと話を聴いたうえで不要と判断し、

その結果を謝意とともに伝える受付の人もいます。

このような対応を見ると、その人や会社に対し、品格を感じます。

これぞ、本物の接遇ではないでしょうか。

ウラオモテのない本物の接遇をあなたや部下にも目指していただけたら、と思います。

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では。

丁寧なテレオペさんの気になる言動

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企業・病院のリーダー育成、接遇力向上のサポーター、オフィス・サトウ
です。

とあるコールセンターに電話をしました。

使用しているカードの磁気が悪くなったようで認識しなくなったためです。

オペレーターさんに挨拶をしたのち、カードの状況を説明しました。

とても丁寧で言葉遣いもきれいなテレオペさんです。

最近お話したテレオペさんの中ではとても感じのいい方に入ります。

だけど残念なことがありました。

彼女は、新しいカードがいつ手元に届くか、

届くまでに何日間くらいを要するか、

それまでの間、カードが一切使用できないこと、

今私が持っているカードはどのように処分するかなど

きれいな口調でなめらかにスピーディーに話した後、

「以上でございます。それではお手元に届くまでしばらくお待ちください、本日はありがとうございました。」

と〆の言葉を継げました。

実は、話をきいている間にある疑問がわき、それを訪ねたかったのですが

彼女の説明が流暢すぎて口をはさめなかったのです。

慌てて

「待ってください。お尋ねしたいことがあります！」

と私が言うと、はじめて彼女は「聴く態勢」になりました。

電話代節約のために早く切るよう指導されているのでしょうか。

一方的に説明するだけ説明したのちに電話を切ろうとするのはカスタマーとしてはちょっとさびしい。

「ご不明な点はありませんか？」

の一言がほしかった出来事でした。

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では。