こんにちは
いつもご訪問くださってありがとうございます
企業・病院で研講師として活動しているオフィス・サトウのサトウです
「あるあるヘンテコ言葉遣い勉強会」のご案内はこちら
です
平日夜に開催した接遇マナーリフレクション研修、
こじんまりとアットホームな雰囲気で進みました
とはいえ、内容は濃かった！
「もう死んでもいいんだけど」とおっしゃる、快復見込みの少ない患者さんに
どのような声掛けをしたらよいのか、という重くシリアスなテーマでした
医療従事者、未来の医療従事者、接客業、士業、営業パーソン、経営者など
業種の壁を越えさまざまな方がこのテーマについての考えを述べながらのディスカッション
深かった！
医業の方は特に、異業種の方と交流する場が普段ないので、
この勉強会で気持ちも考えも活性化されたのではないでしょうか
このテーマに関しては、やはりまずは相手の話をしっかり聴き（傾聴）、
認めること（承認）が大切だと全員で認識しました。
「頑張ってください」は、快復見込みの少ない患者には辛い、
視点を変え興味のあるものに焦点を当てる、なども出ました
偶然ですが、とある参加者さまは勉強会後に友人から「死にたい」と連絡があったそうです
さっそくディスカッションで得られた対応をやってみたところ
その友人は最後は鼻歌を歌いだしたそうです（笑）
しっかり話を聴いてもらい、認めてもらえる･･･これだけでも人間、生きる希望がわいてくるのですね
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では。