ヨーロッパファッションのセレクトオンラインショップcuelleのブログ -17ページ目
返品・交換・キャンセルについてのよくある質問をまとめました


Q.注文した商品をキャンセル(または変更)したいのですが…
A.発送準備前の下記時間帯でしたらご注文のキャンセル、商品の変更が可能です。
■0:00~17:00のご注文 → ご注文当日の17:30までキャンセル、変更可能
■17:00以降~23:59のご注文 → ご注文翌日の12:00までキャンセル、変更可能
キャンセル、変更のご依頼につきましてはお問い合わせフォーム、またはお電話にて受け付けております。
※上記時間帯以外のキャンセル、ご変更は一切お受け出来かねますので予めご了承ください。
※銀行振込・郵便振替でのご注文で、お振込みが完了している場合は変更やキャンセルをお受けできかねる場合がございます。
Q.注文と異なる商品が届いた(または不足していた)のですがどうすればいいですか?
A.ご迷惑をお掛けして、大変申し訳ございません。すぐに、返品、交換のご準備をさせていただきます。
届いた商品がご注文と異なる場合、商品が不足している場合にも、送料・振込手数料を当店負担にて直ちに交換・発送、または返品の手配をさせて頂きます。誠に恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。返品の際、商品に同梱されている納品書、また、商品のタグ等付属品が必要となりますので、破棄せずに大切に保管してください。
万が一、在庫切れなどによりご注文頂いた商品のご用意ができかねる場合は全額ご返金をさせていただきます。
なお、お届けから7日以上を過ぎますと、返金、返品のご対応が出来かねますので予めご了承下さい。
Q.届いた商品が不良品でした。返品、交換はできますか?
A.ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をとらせて頂きます。
商品の検品・管理については万全を期しておりますが、万一、届いた商品に不良があった場合は、お手数ですが、ご使用前・お届け後7日以内にご連絡下さい。送料・振込手数料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。誠に恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。返品の際、商品に同梱されている納品書、また、商品のタグ等付属品が必要となりますので、破棄せずに大切に保管してください。
万が一、在庫切れなどによりご注文頂いた商品のご用意ができかねる場合は全額ご返金をさせていただきます。
なお、お届けから7日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承下さい。
Q.クーリングオフをしたいのですが…
A.クーリングオフは、訪問販売や電話勧誘等に適用される制度のため、通信販売では適用されません。予めご了承ください。
ポイントについてのよくある質問をまとめました


Q.ポイントの付与について教えて下さい。
A.無料会員に登録されると、お買い上げの際に商品代金合計の5%に相当するポイントを差し上げています。小数点以下は切り捨てとなります
・ポイントの発行は商品代金合計に対してのみです。手数料に対しては発行されません。
・ポイントの発行は商品の発送時におこなわれます。
・ポイントご利用時は、ポイント適用後の残金に対して発行されます。
・ポイントの換金はできません。
Q.ポイントに有効期限はありますか?
A.ありません。
Q.ポイントはどこで確認できますか?
A.マイページにログインしていただくことで確認することができます。
Q.ポイント利用後に返品したらポイントは無くなりますか?
A.ポイントご利用によるお買い上げ後、当社が定める条件により返品された場合は、ご利用になったポイントを返還いたします。
ご注文についてのよくある質問をまとめました

Q.会員にならないと、注文できませんか?
A.会員登録のない方でもご利用いただけます。ご安心下さい。
Q.会員登録に年会費等の料金はかかりますか?
A.全て無料でございます。年会費、登録料等、料金が発生することは一切ございませんので是非安心してご登録下さい。
Q.会員登録のメリットはなんですか?
A.・会員登録は、登録料、年会費無料!!
・ご購入がスムーズ!1度ご登録頂ければ面倒な情報登録が不要です!
・過去購入履歴などをいつでも確認することができます。
・商品ブックマーク機能を利用することができます。
・会員様だけにお得なSALEやキャンペーン情報をメールでお届けします。
Q.携帯電話からの注文は可能ですか?
A.可能です!携帯電話用の専用ページもご用意しておりますので是非ご利用下さい。
QRコードはこちらから
Q.すでに確定済みの注文に商品を追加で注文することは可能ですか?
A.同梱のご依頼につきましてはお問い合わせフォームにて同梱したいご注文番号を全てお知らせ下さい。
また、ご注文者様のお名前等がそれぞれのご注文で異なる場合はその旨をお問い合わせフォームにご記載下さい。
※上記時間帯以外のキャンセル、ご変更は一切お受け出来かねますので予めご了承ください。
銀行振込・郵便振替でのご注文で、お振込みが完了している場合は変更やキャンセルをお受けできかねます。
■0:00~17:00のご注文 →ご注文当日の17:30まで同梱対応可能
■17:00以降~23:59のご注文→ご注文翌日の12:00まで同梱対応可能
Q.商品の取り置きはできますか?
A.申し訳ございません。Cuelleオンラインショップをご利用頂く全てのお客様に平等にお買い物を楽しんで頂く為にお取り置きは受け付けておりません。何卒ご理解、ご了承下さいませ。
※土日、祝日はお休みを頂いております。何卒ご了承下さい。
Q.商品をカートに入れたのにカートから消えています。
A.購入手続きが完了するまで、商品の確保はできません。
購入手続き完了後に在庫が減るシステムとなっておりますので数秒の差で他のお客様がご購入された場合もございますので予めご了承下さい。
Q.注文完了のメールが届かないのですが、ちゃんと注文できていますか?
A.ご心配をおかけして申し訳ございません。
通常、ご注文完了後数分以内に『件名:ご注文ありがとうございます』の自動送信メールがお客様のお手元に届きます。
こちらが届いていない場合、ご注文が完了していなかったり、ご登録頂いたメールアドレスに誤りがある場合がございますのでメール、またはお電話にてご連絡下さい。
お問い合わせフォーム
サポートセンター:052-253-6015
平日10:00~19:00
商品についてのよくある質問えをまとめました


Q.裾上げ、お直しはしてもらえますか?
A.申し訳ございません。Cuelleでは裾上げ、お直しのサービスは行なっておりません。
Q.サイズがよくわかりません。
A.各商品ページに記載されておりますサイズ、またはサイズガイドをご参考にして下さい。
お客様がお持ちのアイテムと比較されるとわかりやすいです。
Q.商品の在庫は常にありますか?
A.各商品ページに『在庫切れ』の表示が出ている商品を除き、サイトに掲載されている商品は全て弊社に在庫のある商品でございます。
海外より弊社に届き次第、しっかりと検品作業を行った上でサイトに掲載をしております。
Q.『在庫切れ』の商品が再入荷する事はありますか?
A.海外商品はあまり在庫をもたず、事前のオーダー数以上の生産を行わない事が多いためほとんどの場合が最初の入荷数のみでの販売となりますが、商品によっては交渉、追加生産により再入荷する場合もございますので、気になる商品がございましたら是非一度お問い合わせ下さい。
Q.サイトの商品画像と実物の色が違う場合はありますか?
A.商品の色はご使用されているパソコンのモニターや機種、画面設定等の違いにより実際の商品のお色と異なって見える場合がございます。予めご了承ください。
ご登録情報(会員様向け)についてのよくある質問をまとめました



Q.個人情報の取り扱いは大丈夫ですか?心配です。
A.当社は、以下の目的のため、その範囲内においてのみ、個人情報を収集・利用いたします。
当社による個人情報の収集・利用は、お客様の自発的な提供によるものであり、お客様が個人情報を提供された場合は、当社が本方針に則って個人情報を利用することをお客様が許諾したものとします。
・ご注文された当社の商品をお届けするうえで必要な業務
・新商品の案内など、お客様に有益かつ必要と思われる情報の提供
・業務遂行上で必要となる当社からの問い合わせ、確認、およびサービス向上のための意見収集
・各種のお問い合わせ対応
(当社は、法令に基づく場合等正当な理由によらない限り、事前に本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に開示・提供することはありません。)
Q.SSLってなんですか?
A.SSLとは(Secure Sockets Layer)の略になり、通信内容を第三者に傍受されるとこを防ぐ為、暗号化処理を施す仕組みになります。
Q.パスワードを忘れてしまいました…
A.「パスワードを忘れた方」より取得してください。
パスワードについては、セキュリティ上事務局からのメールや電話などでお答えすることは一切できませんのでご注意ください。
Q.メールアドレス、パスワードを変更したい
A.マイページにログインしていただき、「会員情報の確認・編集」から変更が可能です。
Q.一度注文するとメールや電話がありますか?
A.当店から商品情報やお得なキャンペーン情報などを会員様限定にメールでお送りしておりますが、当店からのお知らせメールが不要な場合は、会員登録時に、メール不要にチェックをしてください。
注文時のメールアドレスが間違っていた場合など、メールでのご連絡が取れない場合や商品の受取拒否や長期不在の場合にお客様へ電話でご連絡する場合があります。ご了承下さい。