返品・交換・キャンセルについて | ヨーロッパファッションのセレクトオンラインショップcuelleのブログ
返品・交換・キャンセルについてのよくある質問をまとめました


Q.注文した商品をキャンセル(または変更)したいのですが…
A.発送準備前の下記時間帯でしたらご注文のキャンセル、商品の変更が可能です。
■0:00~17:00のご注文 → ご注文当日の17:30までキャンセル、変更可能
■17:00以降~23:59のご注文 → ご注文翌日の12:00までキャンセル、変更可能
キャンセル、変更のご依頼につきましてはお問い合わせフォーム、またはお電話にて受け付けております。
※上記時間帯以外のキャンセル、ご変更は一切お受け出来かねますので予めご了承ください。
※銀行振込・郵便振替でのご注文で、お振込みが完了している場合は変更やキャンセルをお受けできかねる場合がございます。
Q.注文と異なる商品が届いた(または不足していた)のですがどうすればいいですか?
A.ご迷惑をお掛けして、大変申し訳ございません。すぐに、返品、交換のご準備をさせていただきます。
届いた商品がご注文と異なる場合、商品が不足している場合にも、送料・振込手数料を当店負担にて直ちに交換・発送、または返品の手配をさせて頂きます。誠に恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。返品の際、商品に同梱されている納品書、また、商品のタグ等付属品が必要となりますので、破棄せずに大切に保管してください。
万が一、在庫切れなどによりご注文頂いた商品のご用意ができかねる場合は全額ご返金をさせていただきます。
なお、お届けから7日以上を過ぎますと、返金、返品のご対応が出来かねますので予めご了承下さい。
Q.届いた商品が不良品でした。返品、交換はできますか?
A.ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をとらせて頂きます。
商品の検品・管理については万全を期しておりますが、万一、届いた商品に不良があった場合は、お手数ですが、ご使用前・お届け後7日以内にご連絡下さい。送料・振込手数料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。誠に恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。返品の際、商品に同梱されている納品書、また、商品のタグ等付属品が必要となりますので、破棄せずに大切に保管してください。
万が一、在庫切れなどによりご注文頂いた商品のご用意ができかねる場合は全額ご返金をさせていただきます。
なお、お届けから7日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承下さい。
Q.クーリングオフをしたいのですが…
A.クーリングオフは、訪問販売や電話勧誘等に適用される制度のため、通信販売では適用されません。予めご了承ください。