リッツカールトンでのクレド浸透法とは？

『品格を磨く』著者：高野登氏　より引用します。

・品格とは美しい格好よくあることではない。
　むしろ不格好の中に思わぬ品格を感じること。
　
　評論家と経営者との違いを考えてみる。
　評論家はスマートな出で立ちで自ら汗を流すことなく、
　リングに立った戦士たちを「打ち方がまずい」
　「前に踏み出さなくてならない」「戦略がなっていない」
　などと酷評する。

　リングには立っていないから無敗。でも無勝利でもある。

　経営者は自ら発する言葉を行動に起こすことに意味を見出す。
　経営者の戦う姿に勇者としての品格を感じずにはいられない。

・塚越会長は言う。いい会社とは何か。
　「お客様にとって、社員にとって、お取引先にとって、
　　将来にとって、そして天にとっていい会社であり続けること」

・ハウステンボスの再建に乗り出した澤田社長は言う。
　挨拶をすること、整理整頓すること、
　ちゃんとした身なりで仕事をすること。　
　３つが徹底できている企業で収益をあげていない企業はない。

・トップの強い思いを組織の「哲学」としてすべての社員に
　明確に示すこと。それを組織の基軸とすること。
　組織の中に共感と共鳴を起こすために、その哲学を語る
　時間と情熱を惜しまないこと。

・99℃と100℃の違い。たった一度の違いなのに、

　その力や働きは違う。
　その一度の違いを生み出す働き方を考えるのに、
　今ほどいい時はない。

・リッツカールトン創業者のシュルツィ氏から言われた。
　「思いや理念を伝えるのに最低500回は語り続けることだ」
　
　いつまで伝え続けるのか？それは伝わるまでだ。
　相手に本当に伝わるまで、相手の行動が変わるまで言い続ける。
　
　熱意×頻度＝哲学の浸透率

・優秀なリーダーを目指すのか？
　それとも優秀な部下を輩出するリーダーを目指すのか？

・ストレスは不要だが、プレッシャーは必要。
　プレッシャーがあるからこそ、人も会社も社会も成長する。
　人の可能性を引き出し、成長を促すには、プレッシャーが必要。
　ストレスは不要。多くの場合、心を蝕んしまう負のエネルギーを
　生み出してしまう。

・リッツカールトン創業者のシュルツィ氏は言う。

　「心は弱いものだから多少ぶれても構わない。でも自分自身の
　　哲学だけは自分で決めて、ぶれないように持ち続ける」

　　彼は性弱説の持ち主だった。