スノーピークのミッション経営

『スノーピークのミッション経営』

先月、アウトドア用品を手掛けるスノーピークの

本社（新潟県三条市）へ行ってまいりました。

アウトドアスタイルの食事を楽しみ

（※台風のためテント宿泊は叶わず）、
山井社長の講演と焚火を囲んでの対話。
スノーピーク流の「ファンづくりの極意」を学ぶ２日間でした。

※当日の様子はこちら
→https://www.facebook.com/cstzero/

山井社長のお話を聞く機会は過去にもありましたが、
直接現地に行ってみると、

また違った気づきを得られるものですね。

３つの気づきをシェアします。

①C TO C
B To CではなくC TO C。
つまりスタッフ自らがユーザーであること。

基本的にアウトドアが大好きなスタッフしか入社してこない。

山井社長は「他社との違いは何ですか？」という質問をされると
困るそうです。

なぜならば他社をベンチマークしていないからです。

自分がアウトドアをしながら、こういうものが欲しい！、
こういうものがあると便利！という発想から、
商品開発・改良がされていく。

「ユーザー目線に立つ」というのがビジネスの定石。
自らがリアルなユーザーであるか、仮想のユーザーであるかは、
発想において大きな違いが出てくるでしょう。

少なくても皆さんは自社が扱うサービスや商品の

ユーザーでしょうか？
願わくば自社サービス・商品のファンでしょうか？

②リアルフィードバック
スノーピークでは、98年からユーザーと一緒に楽しむキャンプを
企画しています。今となっては全国各地で開催。

多くのユーザーと直接交流することで、
貴重な情報交換の場となっているそうです。

山井社長は、
「焚火を囲みながら、皆さん好きなことを言うから、

　サンドバック状態ですよ(笑)。お褒めの言葉ももらえますが、

　遠慮のないご要望・ご指摘も多々いただきます」

と言われていました。

製造担当スタッフも参加している。
ユーザーから直接フィードバックをもらうことが、
彼・彼女らの「やり甲斐」や「励み」になっているそうです。

ユーザーにアンケートを書いてもらうなどの方法を

取っている企業もありますが、

なかなか本音で書いてくれる人がいなかったり、

集まらなかったりしますね。

会議室でフィードバックをやると、

ただのいじめになるかもしれませんが、
焚火を囲んでの対話は、陰湿ではない空気を作れるのが

不思議です。

嬉しくもあり、辛い場でもあるのがこのイベントなのだと思います。
この場が商品開発・改善に繋がっていることは

言うまでもありません。

リアルフィードバックがあるから、
本当の意味でユーザー目線に立つことができるのでしょう。

③心が震える理念
スノーピークは「The Snow Peak Way」というミッションを

掲げています。
社員一人ひとりが真北の方角へ向かうため、
最も大切にしていることを見失わないためです。

その一文にはこのように記載されている。
「私達は、常に変化し、革新を起こし、時代の流れを変えていきます」
「私達は自らもユーザーであるという立場で考え、
　お互いが感動できるモノやサービスを提供します」

まさにスノーピークが今日までやってきたことです。
「ミッション経営」ですね。

山井社長が

「私はこのミッションを読む度に心が震えるんです。
　時には泣きそうになることも…。」

と言われていました。

私はその感覚が最も大事なのではないかと思います。

どちらかというと「左脳」に働きかける理念というより、
「右脳」に働きかける理念。
または「心に響いてくる理念」です。

理念を読むと、経営者または経営幹部の心は震えているか？
上層部が震えなければ、社員が震えることはないと思うのです。

私の感覚では、理念によって「チャージ」できるか。
理念を読むと、気合が入る、気が引き締まる、

癒される、元気なれる等。

“正しい”だけの理念では、チャージされないのです。