『プレイングマネジャーの苦労 ～部下の案件に他人事になる～』
こんにちは。
理念浸透コンサルタントの松本です。
上司：「松本さん、Ａ社に一緒に工藤さん(仮)と行ってきなよ」
私：「えっ、どうしてですか？」
上司：「行けばその意味が分かるから」
私：「分かりました。（他にやらなければいけないことがあるんだけどな…」
このようなやり取りが、私が管理職になりたての頃にありました。
部下が担当している案件１つ１つに責任を持たなければなりません。
とはいえ私もプレイヤーの比率が非常に高い。
そうすると部下の案件へ関与する優先順位は下がります。
部下の報告を聞いてそれなりのアドバイスはしていましたが、
どこまで実情に合っていたかは不明です。
翌週のこと。
上司に言われるとおり、工藤さんとＡ社に行ってきました。
そして直接、社長や経営幹部の声を聞いてきました。
このプロジェクトにかける思いや期待など。
懇親会も催してくださり参加させていただきました。。
現場で働くスタッフともざっくばらんに会話ができました。
それからでしょうか。
プレイングマネジャーですので毎回工藤さんに同行して
Ａ社には行くことはできませんが、
アドバイスの内容は変わった気がします。
上司から後日あった時にこう言われました。
「松本さんって、お客様の顔を見ないとスイッチが入らないからな…」
その時に私の強み・弱みを自覚できました。
「顧客リストに載っているだけのＡ社だと“論理”で動く。
直接会って対話をすると“情”で動く」
どうやら私は、直接人間に振れないと“スイッチ”が入らないようです。
対話をし、その人の生い立ちや胸の内を聞くと、
どうにか力になりたい！という衝動が沸き起こってきます。
情が湧くと工藤さんが担当だったとしても常に気になります。
ですから自分から工藤さんへ確認する機会が増えていました。
プレイングマネジャーの皆さん。
部下の担当顧客も自分事として捉えるって難しいですよね。
顧客と直接対話をし、胸の内を聞くこと。
感情の疎通ができたら、“知らない”ではいられません。
意識レベルで案件管理しようではなく、
情レベルで繋がることを優先してみましょう。