手塚正太郎さんの言葉

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会場で生前の講演ビデオが流れ出ます。

「相手の苦しみ辛さを我が事とし
お互いに助け合いなさい」

正太郎節が心地良いです。

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偲ぶ会

これから、生前大変お世話になった
大好きな手塚正太郎さんを偲ぶ会です

85日目　店長の読書感想文♪

85日目も楽しんじゃいます♪ ＝＝＝＝＝＝＝＝絶好調様です！昨日の読書感想を送らさせて頂きます！ ○読んだ箇所第3章「本当のサービス」って、なんだろう【サービスは掛け算なんだ】・その心のコンディションでは、お客さんの前に立っちゃいけないと思うんだ【感想】白さんは、事故を起こした香取さんの心の動揺を心配しつつ、厳しくも温かい言葉をかけます。事故というハンマーで頭を強く打った場合、すぐには動揺は治りません。そんな状態で現場に立てば、ゲストや周囲のスタッフに迷惑をかけてしまい、その結果本人が辛い思いをします。白さんは、「サービスは掛け算」という話しで、良いサービスを重ねればお客様の感動は倍々となりうるけど、どこかで０をかけてしまうと０になってしまう。だから、心のコンディションが大事なんだと伝えます。そして香取さんにはデスクワークを命じます。自分ならどう考えるか白さんと香取さんそれぞれの立場に立って考えました。白さんの立場だったら、きっと直接現場には出ないで、裏片作業とかをしてもらっていたと思います。やはり、香取さんとお客様と判断が難しいところだと思います。白さんの話しは今後のお手本とさせて頂きます。今回も読書を通じて貴重な勉強をさせて頂きました！！＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 85日連続の読書感想文お疲れさん♪ 返信がだいぶ溜まってしまいました♪ 毎日継続することって、自分でやってみると簡単ではないことに気づく。その中で、85日連続記録はすごいことだぜ！俺もあきらめずに遅れた分を取り返すぜ！さて、本題です♪ 「サービスは掛け算」という話しはイイネ♪ 良いサービスを続ければ倍々になるけど０を掛けると０になってしまう。稲盛さんの仕事と人生の成果と似てる「熱意×能力×考え方」熱意と能力は１～１００だけど考え方だけは－１００～１００一番重要な考え方がマイナスだと仕事や人生の成果は０どころかマイナスになってしまうサービスもほんのちょっとのことでお客様の気持ちは離れてしまい積み重ねてくるときは長い年月と多くの人の努力で創ってきたものが崩れるときは一瞬で崩れるということお客様が居てくれることが当たり前になってはいけないいつも感謝の気持ちを形に表して行くことが大切だな♪ その第一歩が挨拶であり笑顔であるのだと思う♪

84日目　店長の読書感想文♪

84日目も暑さに負けず熱く行きましょう♪

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絶好調様です！昨日の読書感想を送らさせて頂きます！ ○読んだ箇所第3章「本当のサービス」って、なんだろう【サービスは掛け算なんだ】・不注意で交通事故！でも

バラを持っていかなくちゃ【感想】今回は香取さんがお世話になった上司の

一人である低田が最後の勤務日です。スタッフで話し合った結果、

香取さんが運び役で40本のバラを用意しています。そんな中で香取さんはバイクと接触事故を

起こしてしまいます。連絡を受けた上司の白さんは、

香取さんに対して出勤しなくていいと

伝えますが、香取さんは低田さんの事もあり、

どうしても出勤しないといけないという事を伝えます。自分が白さんの立場だったらどのように

香取さんに話すか？を考えさせられました。本人を支える強い意志がない限りは

どんな状況でも休むように伝えると思います。まだ、「事故りました」と電話は

受けた事がないですし、今後も受けたくはないですが、

もしもの時は出来る限り心を鎮めて、

状況に応じた冷静な判断をして行きたいと思います。

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84日連続の読書感想文ご苦労さん♪ 84日目はハシの日です♪ みなさん！『マイ箸』もってエコしましょう♪ なぜＣＳリレーションズで

マイ箸運動をしているかというとみんなには『人に良い影響を与えられる人』

になって欲しいからです。自分がマイ箸を使うことで、

これから食事を共にする多くの友達や彼氏彼女や家族や仕事関係者の中の一人でもあなたの姿を見て

「自分もマイ箸使ってみようかな」という人が出てくるかもしれません。大きなことはできなくとも、

小さな良いことを広められる事はとても素晴らしい事です♪ その輪はひとりから始まり

１０人⇒１００人⇒１０００人⇒10000人と増えていくかもしれません。私の好きな言葉で

『一燈照隅』(いっとうしょうぐう)

という言葉があります。これは、ひとりの輝きが伝染し、

多くの人達が輝き、それがやがて国をも照らす

輝きになるという意味の言葉です♪ ＣＳリレーションズのみんなには「あなたに出逢えて良かった」「あなたと出逢って人生が良くなった」と、ひとりでも多くの人に良い影響を与えられる人間になって欲しいのです。たかが割り箸といわず、マイ箸を使う意味にはこんな思いが込められています♪ マイ箸運動は「微力」ではあるが「無力」ではない。ハシの日に再認識しましょう♪ さて、本題です♪ 上司は部下の事故やトラブル時にどのような行動を取るかで真価が問われる。その都度の対応は100万通りあるだろうが困っている部下に対して、まずまっ先にすっ飛んで行く気持ちが一番大事だろうな。起きて欲しくないことではあるが起きた時の行動がリーダーの本質がわかる。「問題は起こったことが問題ではなくその問題をどう捉えるかが一番の問題である」by福島先生良いリーダーになります♪