月次決算会議♪

ＣＳリレーションズ社長　　　　　　　増田恭章(ますだやすあき)のブログ-CA3A1654.JPG

今日は月次決算会議です！

しかも今月は決算月なので来期の目標までやってます！

今こそ！

こんなニュースが飛び込んできました！

今こそ元気な中小企業の出番です！

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『10年春卒業の大学生

「就職できず」６割増　氷河期並み13万人に』

2010年春に大学を卒業する予定の学生のうち、

卒業までに企業から内定を取れず就職ができない人が

前年比６割増の約13万人に達する公算が大きくなって

きた。

卒業見込みの人のほぼ４人に１人の割合で、

「就職氷河期」といわれた03 ～04年卒に迫る水準。

大学は卒業までの内定獲得を狙い異例の支援体制を組む
が、再び「ロストジェネレーション」（失われた世代）を

生む懸念が強まっている。

文部科学省の学校基本調査などを基にまとめた推計によると、

10年卒は進学も就職もできずに卒業する「無業者」が

６年ぶりに10万人を超えフリーターも過去最多の

３万人程度にのぼる見通しとなった。

出典：NIKKEI NET
http://www.nikkei.co.jp/news/sangyo/20100101AT1D250EH30122009.html

2010年春卒業予定で、民間企業への就職を

希望している学生は約45万人と言われます。
そのうちの13万人（約29％）の学生が内定の見込みもなく

卒業をむかえる公算が高いという非常に

ショッキングなニュースです。

そのうちの3万人が既にフリーターという

選択をしていることも驚きですが、
10万人の学生はいったいどうなってしまうのでしょうか？

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日本を明るく元気にするのは中小企業です！

今こそ新卒採用を！

本音は後工程♪

ことしの仕事の目標のひとつが

『サービスの品質を上げる！』です。

経営品質賞の勉強の影響です♪

そんな中、今日ケータイに１本の電話がかかってきました

「OKIサポートセンターの○○ですが、

昨日お問合わせ頂いたプリンターの設定は

その後いかがでしょうか？

またもしよろしければ少しアンケートに

ご協力いただけないでしょうか？」

という電話でした

実はPCの入替えに伴い、OSがWin７になったために

設定が少しわからずサポートに電話をしていたのです

サポートセンター電話をしてたことさえ

すっかり忘れていたのですが

「その後、いかがでしょうか？大丈夫ですか？」と

丁寧に聞かれて悪い気はしませんでした♪

一度忘れているところに電話が来るので

「OKI」という会社名を刷り込む効果も大です♪

よって次に買う時に選ばれる可能性も大です♪

今までいろんなサポートを利用してきましたが

アフターコールのあるサポートは初めてでした♪

CSのアメニティ事業部でもアフターコールは

しっかりとした仕組化になっているので

お客様満足度UPのためにはこれからも大切だと確信しました

また、アンケートにも答えたのですが

経営品質で学んだ「お客様は後工程で本音を言う」

という通りだとも実感しました

アンケートでは、お客様の本音がなかなかつかめない

なので、後工程の別の人だと本音を集めやすいというもの

例えばゴルフ場だと

レストランでの食事の評価はキャディーさんが

「お食事はどうでした？」とさりげなく聞き

キャディーさんの評価はお風呂場の係が

お客様同士の会話に聞き耳をたてていて

「今日のキャディーはボール拾いに行かなかったよなぁ」

等の会話をチェックするというもの

日本人はその場で本音を言わない民族

後工程でこそ本音が聞けるということを

ＯＫＩも始めたということです

大手企業もこの大不況を乗り切るために

変わってきています！

ＣＳリレーションズもも笑顔で変わっていこう♪

２点

今日のオレ２点

でも夜オリオン兄弟と飲めたおかげで６０点

明日は変わります！(^_^)v

星野修×杉本竜彦

第4回「誰もがやる気になっちゃうコラボセミナー」の

お知らせです♪

12月は私もやらせてもらいあまりの反響の大きさに

ビックリです！

ここに集まるやつらはヤバイです♪

新年一発目は、すごい二人の登場です！

大心友の星野修ちゃんは先日の治療家甲子園で

みごと日本一に輝いた男♪

大尊敬する、すぎたつ兄さんは2009ドリプラの

プレゼンターで日本の運送業界を背負って立つ男♪

このコラボ見逃せません！

当然私も参加して熱い2010年をスタートさせましょう！

↓↓↓以下告知文です♪

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星野修の思い

「誰もがやる気になっちゃうコラボセミナー（HSセミナー）」

を去年の10月より毎月1回行っています！！！

毎月40人以上の方が参加して下さり
その後の懇親会もメッチャ盛り上がっています！！

やるきっかけは、
私は今まで
会社の為に何ができるかと思い

「大家族主義経営」を立ち上げました！
業界の為になにができるかと思い

「治療家甲子園」を立ち上げました！
仲間の為に何ができるかと思い

「HSセミナー」を立ち上げました！

この主旨は、現在私の仲間から

セミナーをしていただいて勉強会をしています。
この勉強会の中から自分の会社に取り入れられる想いや

取り組みを共有しています！

僕は実はこの仲間の中から自分の業界や

社会・地域に貢献していく人たちが
たくさん出てくるんじゃないかなぁ・・・
って思っています！

そんな仲間がたくさん集まるような

コミュニティーを作りたいんです！

会社の最終形は「業界や地域社会に

貢献すること」って思っているからです！

10月トップを飾ってくれた
㈱会津通商の今井さんは地元の会津良く

するために地元の経営者を集めて塾をやりだしました！

新年1月14日（木）は
私、星野修と杉本竜彦（スギタツ兄さん）の

コラボセミナーやっちゃいます♪
「誰でもやる気になっちゃうコラボセミナー」

星野　修
平成4年に江戸川区平井にて（有）ひらい整骨院を開業し
その後鍼灸整骨院を関東中心に展開し、

平成20年7月に（株）ＨＳコーポレーションとして生まれ変わり、

新たに健康総合企業を目指す会社となる。
(平成21年11月現在東京都・千葉県に14院)

『日本の皆様を我々の手技で元気にする』

を合言葉に、スタッフ教育に力を注ぎ、

業界としては画期的な『大家族主義経営』を実践中である。

第１回治療家甲子園　最優秀賞受賞
（平成２１年　１１月）

杉本竜彦
すぎたつ（アジアの宝ドンキーすぎたつ）＝挑戦し続ける男日本一
セイワ輸送株式会社代表取締役
商品自動車輸送業(新車＆中古車)を千葉市を本拠地として経営。

自動車から大型トラック・バスまで、日本全国に陸送中。
『ドライバーがプライドを持てる業界、

ドライバーこそ子供たちがあこがれる職業にしたい』

という思いから運送業界に『戦わない平成維新』

を起こそうと、ドリームプランプレゼンテーション2009に出場。
２００９年　ドリームプランプレゼンテーション　プレゼンター

セミナー参加費3,000円
(懇親会　自由参加4,000円)
当日受付にてお支払いください！

申込みは
https://ssl.form-mailer.jp/fms/002b9c3575192

よろしくお願いします♪

時間PM6：00受付
開始PM6：30～PM9：00
場所は
江戸川区平井5-16-2HSセミナールーム3Ｆ
申込みは
https://ssl.form-mailer.jp/fms/002b9c3575192

人数の把握もあるので申し込みよろしくお願いします♪