龍馬伝の終わってしまった日曜日は何だか物足りない
録画してるの見ようかな
今日は、今年最後の
社長早朝勉強会でした♪
内定者２名も参加です♪
内定者のタッキーは休みなのに
５：３０起きで参加しました！
参加した内定者もスゴイが
それを促した先輩社員がいました
派遣でＣＳにきて
共に働くうちに社員に
立候補した山田翼です！
「俺も休みの日に参加したぞ！
休みでも参加しろ！絶対褒められるから♪」
と誘ったそうです
【良いことは強制してでもやらせる】
というＣＳイズムをわかっている
翼に嬉しくなりました
本当に後輩のことを思わないと
こういう事って出来ないものです
人は嫌われたくない生き物だから・・・。
後輩に良い影響を与えられる翼！
お前いいぞ！
今日のテーマは
『第16期全社共通目標』P16
『プロセスに関する方針』P86
16期を振り返り、同じ過ちを繰り返さないために
戦略のプロセスを変える話をしました
17期は、もっとシンプルでわかりやすい戦略にし
みんなが一点集中して邁進しまくる空気にします！
そして、その戦略と評価を直結させます！
新卒内定率が、５７．６％
日本の会社の７割が赤字会社である現実
こんな厳しい時代だからこそ
財布のひもが固くなった消費者は
本当に価値あるものにしか
お金を出さなくなっている時代です
つまり、売上や利益は社会価値・感動を
提供した結果で伸びるものなので
伸びないのは価値が低いということ
売上や利益は、お客様に必要とされ
お役に立てて証である
売上や利益という数字に結果が出ない赤字会社は
社会から「退場！」と言われることである
厳しい話ではありますが
現実だからしょうがないです
うちは利益が出ていますが
目標には達していない
なので、やり方を変えること
改善することが必要なのです！
お客様の喜びのために
社員の喜びのために
社会の喜びのために
ＡＬＬＷｉｎの志事を実現させる！
そんな話を１時間させてもらいました
以下、参加者の感想です
============
滝沢拓也
今日の話を聞いて結果という数字が大切なんだなと感じました。今までやっていた親切なサービスは自己満足ではなかったか？と思いました。今お客様はスマートフォンを求めているので知識を上げていきたいです！
大塚竜馬
変化が大切だと感じました。新卒２期生として若い強みで変化のスピードを出していきます。親切でやっていることを。お客様の立場で考えます！
山田翼
今日の話で一番印象に残ったのが「ALLWinを目指すにあたって一番最初に来るのがお客様を喜ばすことから」であるということ。１７期の重点方針になるスマートフォンと接客を磨き、番甲斐していきたいです。そのための準備をしっかりやります！
坂口杏美
16期と同じ目標であっても17期にやり方を変えるのには意味がある。まず振り返らないとわからないのでチェックが大切で、チェックすれば評価にもつながります。ＣＳの強みである親切な接客は、お客様が帰ったあと見えないところでの口コミが起こっているイメージが出来ていなかったのでイメージして接客します！
長谷川和美
具体的にする大切さを感じました。考え方も大切だが、どのように行動したらその結果どうなるのか？きちんと伝えないと押し売りになるので伝え方も学びます！
横井真奈美
私達の見えないところでの、お客様の口コミが起こっているイメージが出来ていなかったと思いました。お客様のその後を考えられていなかったです。親切な接客と数字は両立するイメージなので別々な感じでいたが、実は親切な接客をすれば数字にあがるので、つながっているものだとわかりました！
吉田大地
17期前にこの話を出来ているのが嬉しいです。覆面調査では悪い結果であったが、多賀井さんが言ったように「脳は後悔に使わず改善に使う！」で楽になりました。スマートフォンの知識や接客を磨き、契約しておしまいではなく口コミが起こるイメージをしてがんばります！
新井智喜
お客様の中で、仲の良い人には良いが苦手な人とは近づけない自分がいる。そういう場合は喜ばせる以前の問題なのでまずそこから改善します！
多賀井和行
今日聞いた方針と今までやってきたキャンペーンの違いは「継続して喜ばせること！」だと思いました。これができたら本当に嬉しいです。プロセスに関する方針に書いてある「じゃぁどうしたら良いか？」で脳は後悔に使わず改善に使う！だけだなと思う。凹むけど凹む時間が短くなりました！
山内真登香
親切な接客という強みが数字についてきていない。差別化が本当に差別化できているだろうか？親切な接客だけで自己満足してないだろうか？それではダメだと思いました。お客様を喜ばせておしまいではなく、その先の数字という評価が大切なのでつなげていきます！
==================
いつも共に学び、共に成長できる仲間がいることに感謝です！
必ずＡＬＬＷｉｎ実現します！！！
大好きな、せんまい刺しを頼んだら、せんまい焼きがきた
長女の誕生日会で、私は何を試されてるのだろう？
iPhoneからの投稿
長女の誕生日会で焼肉なう♪
iPhoneからの投稿
長女のリクエストで、焼肉なう♪
iPhoneからの投稿
今日も一日、お客様まわりをしました
お客様から頂くご意見は
良いことも悪いことも
どちらも有り難いことばかり
すべて、未来につなげます
=========
社長の怠慢
「出来てるだろう」
は、本当に危険です
==========
直に、お客様の声を聞いて
現場の空気感を察知して
すべて、未来につなげます！
昨日はi-camera 事業部のお客様へ訪問しました♪
先日、この会社の社長から
「すぐにカメラを取り付けてください！」
とTELがありました
少し前からi-cameraの導入を検討していた
社長さんだったのですが、朝からの電話だったので
理由を聞いてみると
「今朝の朝礼で読んだ倫理法人会の職場の教養で見られることの大切さを感じたので」
とのことでした♪
===============
１２／２（木）
人は、周囲から「見られている」と感じることで大きく成長します。
特に接客業においては、「見られている」意識の強い人は仕事に取り組む姿勢が高いといわれます。
そうした姿勢は個を成長させ業績も上がるようです。
あるレストランでは、料理人の仕事ぶりとお客様の様子が見えるようにと、厨房と店内の仕切りのないオープンキッチン型に改装しました。
すると、料理人の姿勢が変わり、料理の味そのものの評判も上がってリピーター客が増えたということです。
仕事とは本来、人が見てようとそうでなかろうと、常に喜んで真剣に取り組まなければなりません。しかし、そう簡単にはいかないのが実情でしょう。
そこで大切になってくるのが「見られている」意識を維持することなのです。
「見られている意識が強くなると、次は「魅せたい」意識が生じてきます。
この意識は、個々人の人間力を高めることにつながり、お客様のことを思う力となります。
日々の職務で、魅せる働きが出来るよう取り組みたいものです。
今日の心がけ
◆魅せる働きをしましょう
=============
ＴＶや映画に出ている芸能人や女優などが、どんどんきれいになるのも「見られる」からといいます。
「見られる」から「魅せる」になるからキラキラ輝くのです♪
子供があこがれる大人は、依存的でなく、自発的だからカッコイイのです♪
そこのカッコイイあなたも、是非i-camera で魅せちゃってください♪
現場にもっともっと出掛けよう！
現場は気づきの宝庫！
答えは現場にあり！
社長が現場を知らないとイカン！！
今日は古田土会計さんで月次会議でした♪
月次会議の前に、会計事務所の皆様に、iPhoneを含めたスマートフォンをご紹介させて頂きました♪
たくさんのお申込み、ありがとうございます♪
期末まであと２ヶ月足らず！
最後まで顔晴ろー♪
同友会のみんなでクリーニング業界で成長し続けている宇都宮のサンドライさんにベンチマーキングに行ってきました♪
成長し続けている企業には成長している理由がある
詳しくはまた後日に！
お楽しみに♪
成長し続けている企業には成長している理由がある
詳しくはまた後日に！
お楽しみに♪
