店長グループLINEに投稿した文章。
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@統括部長
◯◯さんからの返信をあえて店長LINEグループで共有します。
これは無言のCSの種である。
自分がお客様の立場ならこう言う状態をどう思うか？どんな気持ちになるか？この店にまた行きたいと思うか？
一事が万事といって、これは氷山の一角であり、全店舗に言えること。
今一度、本物のNPS日本一と Google口コミ日本一を目指して改善して欲しい。
インチキや上辺だけの日本一に何の価値もないから。正々堂々と胸を張って日本一を達成しよう！
大切なのはこれから。
「脳は後悔に使わず、改善に使う」
統括、副部長、SMGは自分の能力と視座と自覚と責任を１つ上のステージに上げてくれ。
あなた達の普段の仕事と言動がキモだから。
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そしてこう続きました。
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本当は朝からこんな話題を言いたくなかったが、最近の状況を見てると居ても立っても居られなかったので。
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更に続き
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注意点
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❌問題対処
⭕️問題解決
❌モグラ叩き
⭕️本質改善
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履き違えないように⭕️で頼むぜー！👍
この機会を好転のキッカケにしようぜ！
それが「ピンチはチャンス！」と言うこと！
あとは @統括部長に任せます。
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ここまで。
こんなメッセージをあえて
店長LINEグループに投稿した。
こんな事は本当に珍しいこと。
しかも朝から。
朝は気持ちよくスタートしたいので
極力、言いたくは無いが今回は流石に
危機感を持った。
タイミングよく今朝の早朝勉強会から
レイヤー別に変わることもあったので
ちょうど良かった。
「教育は上から」
これも私の持論でありオリジナルワード。
どんなに
新卒採用に力を入れて
新人教育に力を入れても
上の役職者の考え方が間違ってたりしたら
せっかくの新人達も潰されてしまうから。
その後の幹部早朝勉強会は
きっと価値あるものになったと信じたい。
統括部長、副部長、SMGという
幹部が今こそ変わらない時が来てる。
変わるとは行動が変わること。
考え方は行動に現れるから。
幹部を信じて行動変化を見守りたいと思います。
『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』