71日目 店長の読書感想文♪

71日目も前向きに行ってみよーー！！

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絶好調さまです！
本日の読書感想を送らさせて頂きます！

○読んだ箇所
第3章「本当のサービス」って、なんだろう
【「うまくなる」よりも大事なこと】

・いちばん「うまい」ガイドになりたかった

【感想】
ディズニーランドでは、基本的にアドリブは

よしとされないそうです。

アトラクションにはそれぞれのテーマがあり、

ナレーションブックには、テーマに沿って

伝えられるよう、ガイドすべきナレーションが

書いてあるそうです。

このあたりに、ディズニーランドの

マニュアルの徹底ぶりが感じられます。

アドリブがダメって聞くとなんとなく

窮屈な感じもしますが、働くスタッフは

果たしてそう感じているのか…

香取さんは何かとルールを無視して、

その度に失敗していますが、

その度成長していると思います。

ディズニーではマニュアルが

人を喜ばせたり、人を教育したりと

大活躍しています。

自分達も教育マニュアルを

作っている段階ですが、

完成形は今のところありません。

新人研修で活用してまた改善を

重ねていけばと良いと思います。

今回も内容的に深く考えさせられました。
考えがまとまらないままですが、

最後まで読んで頂きありがとうございます！

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71日目お疲れさん♪

返信が2日分溜まってしまいましたが
遅れた分は早めに取り戻します♪

オレも以前はマニュアルって大嫌いでした。
Ｂ型の気質なのでしょうが、新しく

買ってきた電化製品の マニュアルは

ほとんど見ないで、操作しだしちゃいます。
そんなオレだから失敗も多いのです。

電化製品などの個人的なものは、

自分だけが困ればいいことだけど
仕事としてやっていると、

いろんな人に迷惑をかける。

そして自分も自信を失くす。
悪循環の始まりなのです。

そんな多くの失敗を経て

今ではマニュアルの大切さを
痛感しているよ。

経営計画書にも書いてある通り、

「理想の仕組み」は マニュアルを超え

て各自がその場で正しい状況判断し
自ら行動できることですが、

そうなる為にも基本が大切です。

基本が出来ていれば、自信もつくし

良い発想も湧いてきます。
基本が出来てるからこそ、

未来を考えられるのだと思う。

マニュアルは、人を縛るためものではなく
人の長所を引き出すためのものなのです。