トレーナー育成コース

船井総合研究所 の坂井亮子（さかいあきこ）です。

早いものでもう３月！

桜の時期も近づいてきましたね。

桜の時期になれば、あっと言う間に新人さんが入ってきます。

新入社員やアルバイトの教育・育成に

忙しくなる時期ですね。

そんなシーズンを前に、

去る３月１日に「３時間集中　トレーナー育成コース」を開催しました。

これは私たちが行っております

「３時間集中接客の基本　笑顔挨拶トレーニング講座」を題材に

指導をするトレーナーを育成するセミナーです。

セミナーの流れは、

①まず指導内容の把握。

３時間講座のカリキュラムをご説明。

どのようなことを教えるかを

学習、習得して頂きます。

②指導トレーニング

指導方法をレクチャーした後、

グループになりトレーニング。

伝え方を学んでいただきます。

③指導演習

グループでパート分担をし、

接客対応の講座を実施します。

その内容を、

ご自身のインストラクションの参考に

ビデオに撮影しました。

ちなみに、画像は講師のもの。

姿勢やお辞儀のレクチャーには

指示棒を使っています。

この指示棒も使い方も、

考えないと、難しいのです。

以上が大きな流れです。

実は１０時～２０時と長丁場だったこのセミナー。

参加者は長時間だったにも関わらず、

とても熱心に受講して下さいました。

どうもありがとうございました！

大変好評頂いた反面、

東京でしか開催しませんでしたので、

もっとセミナーして欲しいとのご意見も頂いております。

（嬉しい限りです！ありがとうございます）

また来年も開催する予定ですので、

よろしくお願い致します。

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３時間集中接客対応の基本講座とは？

おはようございます。

株式会社船井総合研究所 の石井清美です。

このブログは「３時間集中接客対応の基本講座」 の

講師メンバーでお届けします。

ところで、「３時間集中接客対応の基本講座」って何

ということで、今回は「３時間集中接客対応の基本講座」について・・・

■株式会社船井総合研究所の接客対応についてのセミナーです。

　午前は総合コース、午後は徹底コース、

　それぞれ３時間で接客力向上についてお伝えします。

■午前コースでは、最も重要視している「笑顔で挨拶」に加え、

　接客用語、敬語、クレーム対応に関する「基本」をご説明いたします。

　主なメニュー　→　・笑顔　　　・挨拶　　　・身だしなみ　

　　　　　　　　　　　　 ・敬語、言葉遣い　　　・クレーム対応

■午後コースでは、ファーストコンタクトである「挨拶」を

　感じ良く行うためのトレーニングを繰り返し行います。

　笑顔でアイコンタクトをとりながら、

　フレンドリーできちんとした印象を残す

　「挨拶」をマスターしていただくためのコースです。

　主なメニュー　→　・笑顔　　　・アイコンタクト　　　・挨拶

■講師は、船井総合研究所の女性コンサルタント。

　2000年から開催している当セミナーは、

　過去、約5000名にご参加頂いております。

■今年度は全国２４ヶ所で開催予定！！

　開催スケジュールは弊社のＨＰ で随時更新します。

簡単ではありますが、

「３時間集中接客対応の基本講座」のご紹介でした。

船井総研は男性コンサルタントが圧倒的に多いのですが、

このセミナーの講師陣はなぜか女性コンサルタントのみ・・・

現在は５名のメンバーで担当しております。

今後、メンバーの紹介もしていきますね

読んで下さってありがとうございます。

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はじめまして★船井総研コンサルタントの接客力・ｃｓアップへの道です

初めまして。株式会社船井総合研究所 の斉藤美幸です。

弊社では「３時間集中接客対応の基本講座」 というセミナーを

全国で開催しております。

このブログでは「３時間集中接客対応の基本講座」 の講師メンバーが

■企業の対応力の事例や情報

■私たちのセミナーや研修の情報やレポート

■ちょっと気になった接客やサービス

■メンバー奮闘記

などをお届けしていきます！

「格差の時代」と言われ、その是非を問う声もありますが、

デフレからの脱却宣言。個人消費の上向き傾向。

消費は今、新しい価値観を迎え、お客様の満足の尺度も変化しています。

このブログを皆さまの接客力・ｃｓアップの

ご参考としていただければと思います。

それでは、これからよろしくお願いいたします

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