会社をよくする賃金制度セミナー

再び、みなさまこんばんは！！　船井総研の斉藤美幸です。

今日は暇なの？　と聞かれそうですが、そうではありません。

朝から、お客様へお送りするデータのチェックやら、セミナーのテキストやら、セミナーやら・・・と

走り回っておりました。

当社取締役常務の大野と「会社をよくする賃金制度」セミナーを開催しておりました。

私としては、１ヶ月前くらいから、コツコツテキストを作成していたのですが、

パソコンとコピー機にもてあそばれ（笑）　同じチームの大橋さんやコンシェルジュチームの宮崎さんに

手伝ってもらって、無事終了！　でした。

かなりな分量のテキスト＆資料　なんと賃金規程もついてくる

このときに、ずっと心がけていたのが「笑顔」です。

どんなに、走っていても笑顔。どんなに急いでいても笑顔

そして、できるだけ周囲に思いやりの気持を持つ。「ちぇっ」って気持を持ちたくない！　と思ってました。

いつもよりは、よかったような気がします。

そして・・・フロー研修を行なっていた当社セミナールームＡで実施。

まだまだ、当社コンサルタント40数名と辻先生のフローなエネルギーが残っていたのでは？！と。

そして、セミナーのアイスブレークで「握手」と「すきやき」を公開！！

時間の関係上、握手の仕方と、どんなゲームかしかご紹介できなかったのですが

会場は笑顔になりました。

そのまま、機嫌よく講座を勤めました。

休憩中のこと・・・「さっきのお話って辻先生ですよね？」と参加者からお声をかけていただきました。

ＤＶＤでごらんになっていたそうです。

とっても、嬉しくなりました。

お客様と仲良くなるためのフローな行動、活動をセミナーにしてみたいと

なんとなく考えています。

さいとう　みゆき

ｐｓ　大野の話・・・何度聞いても、いつ聞いても、心にヒットします。

フローな２日＜土日＞

こんばんは！　船井総研さいとうみゆき('-^*)/　です。

土曜・日曜と「すごくステキ」な時間を過ごしていたのです。

そのことを日曜日にブログにしたつもりでいたら・・・

保存したままでした。

ここで、いつもの私なら「ショック！？」と書くところですが、

「忘れただけよ。忘れたら今からすればいい！」と（これであってるのかな～？？？）と

今、更新中です。

ステキな時間といっても、「丸の内の当社のセミナールームＡ」にセミナー受講生として

参加してました。

「スラムダンク勝利学」　と一世を風靡した、楽しいビジネス書？　かなりマスコミにも

取り上げられた書籍です。著者である辻先生は確か「35万部売れている」とおっしゃっていました。

私も書評やテレビで見たのを記憶しています。

感動の思い出のための３点セット＜写真＞
辻秀一先生とご一緒に！

「フロー」というご機嫌な状態を作り出せるスキルを身に付ける　という研修でした。

先生はフローという状態を

「ゆらがず、とらわれず、機嫌よく」とおっしゃっていました。

機嫌のよい状態＝質の高い時間、

この質の高い時間の中で仕事に取り組んだほうが「高いパフォーマンス」を生み出せる！

というものです。

そのフローな状態に自分をおくためのスキルのことを「ライフスキル」というのですが、

そのスキルに・・・

①感謝

②笑顔

③前に出る

④思いやり

⑤今に生きる

この５つのうち、先生にたちうちできそうなのは、、、やはり笑顔？

船井流の一点突破で、身に付けていきたいと思いました。

　感動の思い出のための３点セット＜サイン＞

これ、誰かのためにするんじゃないのです。

自分が気持ちよくなるため、楽しい気分になるためです。

人間は過去や環境にとらわれて、ノンフロー（質の低い時間を過ごす）羽目になるとのこと。

他人や過去に支配されているってことです。

誰かに怒りの気持を持つ　ということは、他人から怒らされているということ、

その人の支配を受けているわけです。

いやだ！　だいたい怒り　っていうのは好きでない人に持つ感情です。

好きでない人に支配されるのは！　過去に支配されるのは！　とつくづく実感

先生が「自分の機嫌は自分でとるんです」とおっしゃっていました。

www.doctor-tsuji.com

キリン、ジャパネットたかた、ファイザーさまも先生のクライアントです。

ぜひ、先生のＨＰにも遊びにいらしてみてください！！

感動の思い出のための３点セット＜握手＞は、すでに済ませています！（笑）

スピードも顧客満足

こんばんは！　船井総研の斉藤美幸です。

今日も、日本全国、あつかったみたいです。

今日は、美容室での勉強会でした。

午前中は、店長のみなさまと。

午後は、店長を支えるＮＯ２．セカンドの皆様と。でした。

実は、こちらのサロン様、私が入社したばかりのころ（18年くらい前）、当社の美容室コンサルタントＮＯ１の比護の下で調査をさせていただいた企業です。右も左もわからずに、ただ、一生懸命やるしかなかった（今もそうですが・・・）ころの私を知ってくださりながら、私にお仕事を下さっています。このようなお客様のおかげで、今の私が存在しています。本当に感謝！　

美容室のＮＯ１コンサルタント比護にアドバイスを受け、本日の勉強会となりました。

美容やマッサージの収益構造の基本は、10分1,000円の費用をいただけるのが基本です。

これを切ると、収益性に問題が生じます。

入社当社に、コンサルタント比護に、こんな質問をしました。

「早くできる人は、力があるんですか？」

答えは・・・・

「そうとは限らないけど、力のある人は早いよね」

この言葉は、全ての業務にあてはまる！　とその時に感じたことを覚えています。

席数に限りのあるサービス業は、回転率が重要です。

（こんな当たり前のことをつい忘れていました。比護に言われて再確認！）

企業にとっては、余裕のある時間にお客様にご来店いただきたい！

美容室なら、平日の昼です。

しかし、お客様は・・・行きたい時間は皆、似通っています。

土日にお客様は集中します。

と、すると・・・

忙しい時間にどれだけの仕事ができるか？

ひらたくいうと、土日にどれだけのお客様に施術ができるか？です。

そのためには・・・・「スピード」が重要です。

実は、このスピード、顧客満足にも業績アップにも重要なファクターです。

以前、横浜にすんでいたときに通っていた美容室は横浜駅に隣接したデパートの中にありました。

カットは、入店から退店まで、基本は30分です。

どんなにかかっても45分。

ですから、白髪やスタイルが気になりはじめると、ちょっとの時間ができると予約がとれるかどうか

電話をしていました。

仕事が早く終ると、新幹線の中から予約の電話をしたり

休日に、家族と買い物に行っても、「30分で戻るから、ちょっと待ってて」と、さくっと行くことができました。

これが、１時間以上もかかるとなると、行くのがおっくうになります。

つまり、スピーディーに仕上げてもらえると、来店頻度も上がる可能性があるのです。

「スピード」は、お客様にとっても企業にとっても大きなメリットとなります。

こんな、当たり前のことを改めて実感させられた今日の斉藤美幸でした。

リッツカールトンホテルと同じ？！

みなさま、こんばんは！

船井総研の斉藤美幸です。

今日は、福山市（広島市と岡山市の中間くらいです）のお客様に訪問してまいりました。

こちらは、船井総研の古くからのお客様です。

船井総研では、お取引企業さまには当社の顧客データーに登録順に「企業ナンバー」をわりふらせていただいています。現在は160000代（十六万）のお客様が最新だと思いますが・・・

なんと、こちらの企業さまは、300代です。

本当に長いお付き合いをいただいています。ありがたいことです。

今日のお仕事は、顧客満足を直接的なテーマにしたものではなく「組織づくり」のお手伝いでした。

けんけんがくがく、朝から最終便ギリギリまでいつも、打ち合わせをしています。

そのけんけんがくがくの打ち合わせの途中に、

「コーヒーが飲みたいな」と思ったころに、コーヒーを出していただいています。

ものすごい「ころあいを見た対応」です。

ご自身の業務をしっかりこなしながら、会議室の中にこもっている私たちのために

おいしいコーヒーを出してくださるのです。

本当に頭が下がります。

考えると・・・・こちらの企業様・・・

朝、おじゃますると「おはようございます」と皆さんが明るく迎えてくださり

途中の様々な心遣いをいただけ・・・

☆夕方、失礼するときには、みなさまがお見送りしてくださり・・・

リッツカールトンホテルのサービスのスリーステップ

・あたたかい、心からのごあいさつを。 お客様をお名前でお呼びします。
・一人一人のお客様のニーズを先読みし、おこたえします。
・感じのよいお見送りを。さようならのあいさつは心をこめて。お客様のお名前をそえます。

これが、普通になされている！？と

遅まきながら、本日、気づきました。

やはり・・・、業績を伸ばしていらっしゃる企業は基本ができている！　ということです。

さいとう　みゆき

ネイリストの皆様との楽しい研修

こんにちは！　船井総研の斉藤美幸です。

今日はとてもステキな参加者の皆様との研修でとても楽しく過ごすことができました。

「ＮＰＯ法人日本ネイリスト協会（http://www.nail.or.jp/ ）」様主催で

ネイリストの皆様にコミュニケーション研修を実施させていただくことができました。

皆様、ありがとうございます！！

美容・ファッションの新しい分野として成長を続けているネイル業界の更なる発展を目的に様々な活動をなさっています。テーマごとに分かれた委員会の他に地域委員会もあり、多方面に渡る活動をなさっているんです。

ステキな広報誌も出版されていて、ネイルの大好きな私（仕事柄あまり冒険はできません）は、誌面を見ているとワクワクしてきました。

今回は、技術レベル・専門知識を高めていくことともに、

スタッフのコミュニケーション力（お客様対応力）を高めていこうとの開催でした。

技術や専門性とともに、固定客化、来店頻度アップ、客単価アップには、

スタッフのコミュニケーション力が非常に重要です。

13時から16時30分まで。

さすがは日々、美を追求なさっている皆様。明るくて魅力的なみなさまばかりでした。

少し内容をご紹介すると・・・

◆ファッションや美容関連の皆様に、必ずお伝えするのが、このフレーズです。

「皆様のお仕事は、お客様の”美へのモチベーションを高めてさしあげる”こと」

これも仕事として認知いただきたい！　のです。

女性はどんなに年齢を重ねても、「美」に対する欲求があると私は考えています。

そのモチベーションが下がってしまったときや優先順位が落ちてしまったときに、

美容やファッションに使う費用を削減していってしまうわけです。

◆ロールプレイング

もともとステキな皆様ばかりですから、ちょっと立ち姿勢を整えただけで

プリンセスオーラー炸裂!!

「皆様ステキ！」と口走ってしまいました。

講座の中では、指示棒を用いましたが、家庭でできる簡単立ち姿勢チェックをご紹介しました。

壁に・頭・肩・背中（できるだけたくさんの面積）、ヒップ、太もも、ふくらはぎ、かかとを

できるだけたくさんつけて立てるようにすることです。

皆様試してみてください。

立ち姿勢に関しては、また、別の機会に更に詳しくご紹介していきますね！！

さいとう　みゆき