犬の散歩♪

おはようございます。
船井総研の斉藤美幸です。

犬の散歩にいきました。

動いているときは写真をとらせてくれないので
休んでいる状態です。





実家の母の愛犬です。
マメシバのゴマといいます。

母の代わりに散歩から帰って、くつろぐワンコです。
お客様満足ならぬ、家族満足。
こんなことでも、喜んでくれています。
あ～、犬が静かだと家の中が平和です。（笑）

いつもと違う羽田空港～ＣＡの離陸前対応～

おはようございます。
船井総研の斉藤美幸です。

昨日から休暇をいただいております。（パソコン持って休暇中・笑）
休暇といっても、実家の父の墓参りなど
いつも疎遠にしている一族郎党（？）と会うことが目的です。

羽田空港に着いて、びっくり！？
いつもとちがう羽田空港でした～
いつもは、ビジネスマンがぽつんぽつん
（私はいつも朝６時、７時に羽田から飛び立ちます）ですが、
昨日は、帰省やレジャーで、みなさんワクワク♪モードでした。



そして、機内へ。
赤ちゃんを連れたご両親が、私の座席の斜め前に。
赤ちゃんが、むずがりはじめました。
ママがミルクをつくるために、お湯をリクエスト。
「お湯をお願いします」と・・・

満席の機内、荷物やら何やらと離陸前準備で忙しい中、
（その上あちこちでコールランプがついていた模様）
離陸前には、ミルクが完成していました。
そして・・・この一言がステキ♪と思ったのです。

「できるだけ、冷やしてきたのですが・・・・」

ただ、リクエストに答えてミルクにお湯を注ぐのではなく
できるだけ「使用状態に近い」
特に、赤ちゃんとママが快適な状態で機内で過ごせるように
そんな優しさを感じた対応でした。

忙しいときにも、イレギュラーに対応する「余裕」
これを作っておくことが「顧客満足づくり」には欠かせませんね！

ＡＮＡ８８３便のＣＡの方から再度、学びました。感謝♪

さいとう　みゆき

接客/マナー講師になりたい とのお問合せ

船井総研の斉藤美幸です。

昨日のことですが、「接客・接遇研修の講師になりたい」という方からのお問合せをいただきました。
正確にいうと、なりたい！　という方のお知り合いの方からでした。

色々な方法がありますが・・・当社や私が存じ上げている企業の様子をご紹介します。

①新卒＜船井総研の場合＞
新卒採用で講師としての募集があるのか、私は正直、わかりませんが・・・
当社に絞って言うと、コンサルタントとして様々な仕事をしながら、多くの仕事の一つとして
トレーニングを行なっていきます。
当社の場合は、２年間で４部署をローテションをして、自分の専門分野をみつけることになります。
教育研修の専門家になってもよし、業種コンサルティングをしながら教育をしていくのもよし、
という感じでしょうか？

②中途の場合
世の中のマナー講師と言われている方の多くは、
・エアラインの客室乗務員
・ホテル勤務
・アナウンサー、モデル、タレント
・営業、販売業務
・教育産業

に携わってきた方が多いように思えます。
私の場合は、営業や販売、そしてホテルでのサービス業務に携わっていました。
売れるのが大好きです。（笑）
業務のジョイントや外部セミナーに参加して、接遇専門に講師をなさっている
方と知り合うことがありますが、客室乗務員経験者の方が多いですね。

実は、
人に教えるということは、単純にスキルをお伝えするだけではありません。
その「心」を理解・納得いただいた上で、お教えしなければ
真の習得は難しいと思っています。

その上、
講師やコンサルタントのギャランティー（費用）は、決して安くはありません。
その費用に納得をいただける「心」「技術」そして、その人の考え方が
必要だと思います。
（企業に所属する場合は、

船井総研では、自分の年収の10％、自分が得たい年収の10％を自己投資するように
言われています。（20％という方もいますよ）

「この人の話を聞いてみたい！」と思っていただける経験や実績をコツコツと
積み重ねていくことが大切だと思います。

さいとう　みゆき

船井総研のお客様対応

こんにちは！　船井総研のさいとうみゆき　です。

今日は、皆様に当社の取り組みをご紹介します。

当社の受付業務を担当する船井総研東京コンシェルジュチームのご紹介です。

受付業務には、大きく
・来客
・セミナー受付　があります。

暑い中、寒い中、当社にご足労いただくお客様への感謝とようこそ！　の気持を
お伝えするために行なっている取り組みをご紹介します。

まずは、受付でのステキな笑顔（＾＾）　これは、説明する必要なし！！


＜左から　青木・松下・宮崎＞他にも美女がたくさ～ん

どうしてもコンサルタントは「自分のお客様発想」になりがちです。
コンシェルジュチームのメンバーは、「船井総研全社のお客様」という視点と
「お一人お一人が自分自身のお客様」という２つの視点をバランスよく
発揮してくれています。♪

そして・・・打ち合わせにいらしたお客様には、お部屋に入っていただくと
またまたステキなおもてなしが待っています。



手書きのウエルカムカードです。
１枚１枚、手書きです。カードの左下のひまわりのイラスト。
これも手書きなんです。微妙な色合い・・・おわかりいただけますか？

右についている黄色い付箋は「お部屋の名前と時間」が記載されています。
前日にお一人おひとりのことを思い浮かべながら、書いています。



イラストは季節に合わせて、コンシェルジュが書き込みます。
夏の風鈴、ひまわり、他にも色々あります。
写真中央の松下は、７月７日限定七夕バージョンも書いていたようです。


＜たまたま、来客延期になったお客様の分が残っていました＞

中には、毎回このカードを楽しみにしていただいているお客様も！！
なんと、このカードをお持ち帰りになり、パソコンまわりに飾っていただいている
お客様もいらっしゃるとか。

このウエルカムカードの仕組み。
会社が指示したことではありません。
メンバーが、どうしたらお客様に喜んでいただけるだろう？と自発的に
始めたことです。
ですから、既存の業務に新しく加わり負荷になっているはずですが、
楽しみながらカード作成を行なっています。

船井総研にご来社になるお客様。
１２ヶ月分のイラスト、収集なさってみませんか？

さいとう　みゆき

感謝なお客様

昨日の夕方に、携帯に着信が難解かあるのを発見。

お客様ですが、既にその会社の定時をかなり過ぎていました。

明日の朝いちに電話しようと思っていたところ・・・・

朝の７時58分に携帯がなりました。

私の自宅は、非常に電波が悪くて、いる場所によっては、アンテナがなくなります。（笑）

電波の強い場所を探して折り返したら

明るく元気な

「おはようございます！」の声。

昨日、電話の出れなかったことをお詫びし・・・本題。

「今月末の打ち合わせ予定が諸般の事情でいったん中止に」とのことでした。

私の予定を考えて、何度も電話を下さったのに、本当に申し訳なさでいっぱいです。

いつも、事務的な連絡やリクエストは、ゼネラルマネージャーであるこの方ではなく

別の方からいただきます。楽しくない話こそ、ご自身でご連絡をいただける。

なかなかできそうでできないことです。

いやな話や面倒な話は、別の人にさせたがる人が多い中、

本当にすばらしいと思いました。

他の人からすると、ささいなことかもしれませんが、本当に嬉しかったです。

いつも、「日程がない、足りない」と騒いでいる私に少しでも早く知らせよう！

そして、責任者であるご自身で！　

業績のよい会社は、お客様、社員、取引先を全部大事にしている！！

よく言われることですが、実感しました。

たかが電話ですが、電話１本でスタンスが通じてしまいます。

気をつけなければ！！