おはようございます。
船井総研の斉藤美幸です。
昨日から休暇をいただいております。（パソコン持って休暇中・笑）
休暇といっても、実家の父の墓参りなど
いつも疎遠にしている一族郎党（？）と会うことが目的です。
羽田空港に着いて、びっくり！？
いつもとちがう羽田空港でした～
いつもは、ビジネスマンがぽつんぽつん
（私はいつも朝６時、７時に羽田から飛び立ちます）ですが、
昨日は、帰省やレジャーで、みなさんワクワク♪モードでした。
そして、機内へ。
赤ちゃんを連れたご両親が、私の座席の斜め前に。
赤ちゃんが、むずがりはじめました。
ママがミルクをつくるために、お湯をリクエスト。
「お湯をお願いします」と・・・
満席の機内、荷物やら何やらと離陸前準備で忙しい中、
（その上あちこちでコールランプがついていた模様）
離陸前には、ミルクが完成していました。
そして・・・この一言がステキ♪と思ったのです。
「できるだけ、冷やしてきたのですが・・・・」
ただ、リクエストに答えてミルクにお湯を注ぐのではなく
できるだけ「使用状態に近い」
特に、赤ちゃんとママが快適な状態で機内で過ごせるように
そんな優しさを感じた対応でした。
忙しいときにも、イレギュラーに対応する「余裕」
これを作っておくことが「顧客満足づくり」には欠かせませんね！
ＡＮＡ８８３便のＣＡの方から再度、学びました。感謝♪
さいとう みゆき
船井総研の斉藤美幸です。
昨日から休暇をいただいております。（パソコン持って休暇中・笑）
休暇といっても、実家の父の墓参りなど
いつも疎遠にしている一族郎党（？）と会うことが目的です。
羽田空港に着いて、びっくり！？
いつもとちがう羽田空港でした～
いつもは、ビジネスマンがぽつんぽつん
（私はいつも朝６時、７時に羽田から飛び立ちます）ですが、
昨日は、帰省やレジャーで、みなさんワクワク♪モードでした。
そして、機内へ。
赤ちゃんを連れたご両親が、私の座席の斜め前に。
赤ちゃんが、むずがりはじめました。
ママがミルクをつくるために、お湯をリクエスト。
「お湯をお願いします」と・・・
満席の機内、荷物やら何やらと離陸前準備で忙しい中、
（その上あちこちでコールランプがついていた模様）
離陸前には、ミルクが完成していました。
そして・・・この一言がステキ♪と思ったのです。
「できるだけ、冷やしてきたのですが・・・・」
ただ、リクエストに答えてミルクにお湯を注ぐのではなく
できるだけ「使用状態に近い」
特に、赤ちゃんとママが快適な状態で機内で過ごせるように
そんな優しさを感じた対応でした。
忙しいときにも、イレギュラーに対応する「余裕」
これを作っておくことが「顧客満足づくり」には欠かせませんね！
ＡＮＡ８８３便のＣＡの方から再度、学びました。感謝♪
さいとう みゆき