みなさま、こんばんは！
船井総研の斉藤美幸です。
今日は、福山市（広島市と岡山市の中間くらいです）のお客様に訪問してまいりました。
こちらは、船井総研の古くからのお客様です。
船井総研では、お取引企業さまには当社の顧客データーに登録順に「企業ナンバー」をわりふらせていただいています。現在は160000代（十六万）のお客様が最新だと思いますが・・・
なんと、こちらの企業さまは、300代です。
本当に長いお付き合いをいただいています。ありがたいことです。
今日のお仕事は、顧客満足を直接的なテーマにしたものではなく「組織づくり」のお手伝いでした。
けんけんがくがく、朝から最終便ギリギリまでいつも、打ち合わせをしています。
そのけんけんがくがくの打ち合わせの途中に、
「コーヒーが飲みたいな」と思ったころに、コーヒーを出していただいています。
ものすごい「ころあいを見た対応」です。
ご自身の業務をしっかりこなしながら、会議室の中にこもっている私たちのために
おいしいコーヒーを出してくださるのです。
本当に頭が下がります。
考えると・・・・こちらの企業様・・・
朝、おじゃますると「おはようございます」と皆さんが明るく迎えてくださり
途中の様々な心遣いをいただけ・・・
☆夕方、失礼するときには、みなさまがお見送りしてくださり・・・
リッツカールトンホテルのサービスのスリーステップ
・あたたかい、心からのごあいさつを。 お客様をお名前でお呼びします。
・一人一人のお客様のニーズを先読みし、おこたえします。
・感じのよいお見送りを。さようならのあいさつは心をこめて。お客様のお名前をそえます。
これが、普通になされている！？と
遅まきながら、本日、気づきました。
やはり・・・、業績を伸ばしていらっしゃる企業は基本ができている！ ということです。
さいとう みゆき