前回、CSとESとは何かについてお話ししましたが
簡単に言ってしまえば
CSは顧客満足
ESは従業員満足
です。
今回は従業員満足について
実は私、大学ではこのESについて約4年間学んできましたが
結局のところ
究極の従業員満足とは何か
ということについてはまだおぼろげながらにしか見えていません。
こればかりは、私自身が企業の長となり、経営しないとわからないもので。
今は企業準備中、といったところです。
で、従業員満足についての具体的な話ですが。
前回、顧客満足の説明でコンビニの話をしたので、それで例えます。
あるコンビニの従業員が体調不良を訴えました。
しかし時間は深夜、夜はシフト上の問題で2人いなければなりません。
様子を見ると、そこまで重症というわけでもなく、少し横になれば治るレベルでした。
ですが店長は自らが出勤し、従業員を帰宅させました。
まあこれがすごく簡単な従業員満足でしょう。
より良い従業員満足となると話はまた別になるのですが・・。
何が言いたいのかというと、
従業員が満足していない環境では顧客満足は起こりにくい
ということです。
売上が低迷している企業の7～8割は間違いなく従業員が満足していない企業です。
逆に言えば
従業員が満足していれば売上は上がる
ってことです。
今回はここまで。