さて、そもそもCSとかESって何かわからない！
という人のために、少しまとめてみました！
CSとは
Customer Satisfaction
の略であり、日本語だと
顧客満足
という名前になります。
顧客満足は・・・まあわかりますよね？
お客様を満足させるにはどうしたら良いか、
といった方向で物事を考え、行動することです。
具体的には
冬の寒い日・・・
あるコンビニでお客様がチョコレートを買いました。
そこで
「にくまんもください」
と言われた店員は
即座ににくまんを入れ、会計を済ませました。
これは顧客満足でしょうか？
スピーディに物事を済ませるのはとても大事なことです。
ですが、実はこれは顧客満足とは言い難いかもしれません。
だって
チョコと同じ袋ににくまんを入れたらチョコが溶けてしまうかもしれない
のですから。
この場合は、
袋をわけるかどうかお客様に聞く
というのが正解なのかもしれませんね。
もしかしたら少し溶けたチョコが好きな人がいるかもしれませんし。
とまあ、これが簡単な顧客満足です。
ではESは何か。。。
Employee Saticfaction
従業員満足と言われるものです。
CSが顧客満足ということは、ESは従業員満足・・
つまり、従業員がいかに満足してくれるかを考えて行動するわけです。
長くなってしまったので、今回はここまで。