「満足」と一言で言ってしまっても正直難しい。
満たされるというのは思ったより簡単ではないのかもしれませんね。
大辞林で調べてみたんだけど、満足というのは
「望みが達成されて不平がないこと」
「ある条件や基準を十分に満たしていること」
だそうです。
下の方が近いものがあるかな？
満足 = 100%お客様の望みを叶えていること。
でしょう、おそらく、きっと。
お客様にとって満足するというのは
100%を求められる
ということなんでしょうね。
つまり、どんな時に満足するのかという問いの答えは
100%完璧な対応が出来たとき
100%完璧な商品が出来たとき
なんでしょうね。
となると、完璧な満足というのはなかなかみつからないのかもしれません。