すっかり寒くなりましたね。
年末の時期で忙しいはずなのに、寒くて外に出るのも億劫ですね。
2014年は大雪で交通機関が大幅に乱れることもありましたので、
来年はそういった対策をしっかりしてもらいたいものですね。
といっても、安全対策するためにはお客様に我慢してもらうことも必要です。
人やモノを運ぶ仕事にとって最も大事なことは
「運ぶ人やモノを傷つけない事」ですから…
さて、今日はアメリカの某オンライン靴屋さんであるZ社について
お話ししようと思います。
アメリカのオンラインで靴の小売と言ってしまうと、
実はインターネットで調べるとすぐ出てしまうのですが、
興味がある方は是非調べてみてください。
Z社の特徴的な制度としては
24時間対応のコールセンターを設けている
という点です。
サービス業ならともかく、小売で、しかも靴で24時間対応は…
という考えもあるでしょう。
しかし、オンラインでのいわゆる通販型販売においては、
世界中から購入することが出来ることを考えると、
24時間対応はできた方が良いと思います。
思いますが…
気になる点が一つ。
24時間対応している従業員は満足しているのか？
という点ですね。
「CSの前にES」
というコンセプトでブログをやっている以上、
従業員が満足しているかどうかは気になる点です。
次回に続けます。