接遇における笑顔の割合

こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。

今日は秋に出産を控えたお友だちとランチの約束。

なのに・・・プレゼントを家に忘れてくるというボケっぷりです（涙

ごめん、家に帰ったらすぐ送るからね～！！

さて、本日はひとつ前の記事で紹介したコンビニのスタッフさんのお話です。

おそらく私と同年代であろう男性のスタッフさん。

最初に会ったときは「このお店にも愛想悪い人いるんや！」と驚きました。

彼は笑わないのです、私は一度も笑顔を見たことがありません。

接遇力のなかでも必要不可欠な要素である「笑顔」がない彼ですが

サラッと気の利くことをしてくれるんです、無表情でね(笑)

コーヒーを1つだけ買った私が紙袋に手を伸ばす前にサッと動いて

「どうぞ」と手提げ袋を広げて用意してくれたり、とかね。

愛想がないというよりは「自分、不器用なんです（←高倉健さん風）」かな、と。

お客さんの私にポジティブにとらえさせてしまう独特の雰囲気を持っています。

笑顔って分かりやすい自己表現だと思うのです。

心からの笑顔はお客さまに歓迎の気持ちと安心感を提供できます。

でも、笑顔が苦手だったとしても接遇力を高めることはできますね。

接客業をしているけど笑顔が苦手なあなた。

笑顔以外の方法でおもてなしの気持ちを伝えてみてはいかがでしょうか。

大阪にある株式会社コンフォルトは「接遇力でお客さまから選ばれるお店づくりをお手伝いします！

接遇力で選ばれるコンビニ

おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。

あっという間に梅雨が終わりましたね。

梅雨明けしてから雨が降るという例年のパターンになるのでしょうか。

今年も猛暑になるとのこと、熱中症にならないように気をつけましょう！

さて、皆さんは行きつけのコンビニってありますか？

私はコーヒーを買うときは必ず地元のローソンに行きます。

セブンカフェが出だした頃はセブンイレブンばっかりでしたが

カフェラテが飲みたいのでもっぱらローソンカフェを利用してます。

駅前にもローソンはあるのですが・・・そこは行きません。

私の行きつけの店舗はスタッフさんの接遇がピカイチだからです。

他のコンビニでも感じのいいスタッフさんはいますが

こちらの店舗はたぶん全員が感じがいい（気が利く）のです。

業界的になかなかめずらしいことだと思います。

店長らしき男性の影響なのか、リーダーっぽい女性の影響なのか。

いわゆるサービス業界の中で見れば改善の余地は多々ありますが

私の知っている限り、コンビニ接遇コンテストでは上位間違いなしです。

入店や退店のときにみんなが明るい声であいさつをしてくれるのもいいし

レジでは必ず目を合わせてにっこり笑顔、若干の流れ作業感は目をつぶれます。

私が嬉しいのはコーヒーの持ち帰りに対する気配りです。

１つだけ持ち帰るときに紙袋に入れていると「手提げもご利用ですか？」と。

２つ注文すると「袋に入れて置いていいですか？」と紙袋に入れてくれるんです。

「ありがとうございます、助かります」と私も自然に笑顔になれちゃいます。

スタッフのちょっとした気配りで他とは違う特別感を感じたお客さまからは

このように心からの「ありがとう！」がもらえます。

お客さまの「ありがとう」はスタッフが成長に欠かせない栄養分ですよね。

自分だったらこんなことしてもらったら嬉しいな、をカタチにできる。

そんなスタッフが増えることが選ばれるお店への第一歩ではないでしょうか。

機会があれば、このお店のオーナーさんにお話を聴いてみたいものです。

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晴れの日も、嵐の日も、同じ笑顔に癒される

こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。

昨日の雷雨はすごかったですね。

私は保育園のお迎え途中にガッツリやられました。

娘の椅子だけ急いでカバーを取り付けて私は猛ダッシュ（←自転車）

大人になってここまでびしょ濡れになったのは初かもしれません。

東京はヒョウが降ったとか。

あの状況でヒョウが降ったら地獄、、、雨だけで助かりました。

さて、本日は娘の保育園の先生についてです。

娘は７か月から保育園に行っていて現在は２歳６か月です。

住んでいる地域のなかでもこの年代の人数が多いらしく

最初のころは案の定、待機児童になってしまいました・・・

認可保育園に空きが出るまでは無認可に通っていましたが

そこの先生も優しい方ばかりで愛情たっぷりに接してくれました。

昨年末に応募していた小規模保育園に空きが出たと連絡があり

急きょ、今年の１月から新しい保育園に通うことになりました。

少人数なので０歳、１歳の赤ちゃんとも一緒に遊ぶ機会が多く

小さい子が大好きな娘は楽しく毎日を過ごしてくれています。

ここの先生方も皆さん優しくて、温かくて、とってもありがたいです。

その中でも娘の副担任の先生はものすごい安定感なんです。

何が？というと、いつでも誰にでも同じ笑顔で同じテンション↑↑

朝から先生の顔を見るだけで私も元気になっちゃいます。

表情も声かけも仕草も、全てにおいて歓迎されている感が伝わってきます。

これは天性の才能なのか・・・今のお仕事が天職なんでしょうね。

私の半分ぐらいの年齢のお若い先生なのにスゴイなぁ、と尊敬してます。

１週間以上、その先生がお休みしていた時期は気が気ではなくて

ドキドキしながら担任の先生に「〇〇先生は・・・？」と聞いてしまいました。

所用でお休みをされていて翌日から出勤されるとのこと。

「お母さん、〇〇先生がやめたと思ったんでしょ～」と笑われてしまいました。

正直、辞めちゃったと思いました。。。失礼なことを聞いてゴメンナサイ(笑)

今の保育園は小規模なので２歳までしか通えないのが残念。

３歳から通う保育園にも一緒に転園してほしいぐらいの気持ちです。

これってお店とお客さまの関係にも共通しますよね。

私がお店を選ぶ基準はズバリ担当してくれるスタッフさんとの相性です。

「この人、好きだな～」と思えるかどうか、技術はフツーでいいんです。

サービスは人と人の関わりのもとに成り立ってますからね。

あなたのお店でも選ばれるスタッフをたくさん育てていってくださいね。

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