先日、プロの経営コンサルタントの方と、

美容師のTさんが経験された進化の流れを検証しました。


その方も私も、数年前から「結構年数をかけて」

自分自身がこの進化を経験したのですが、


それが最近、意欲のある方であれば誰でも、

半年もあれば進化をしてきているからです。


進化というとイメージしにくいかもしれないので、

ビフォーアフターで表すと大体こんな感じです。



ビフォー:

今の仕事に限界を感じている


アフター:

自分で限界を突破できている



そこで、進化できる人とできない人の違いも見えてきました。



進化できる人の共通点


○何とかしたいと思っている人

○素直な人

○何をしたらよいのかしっかり確かめて、行動し続ける人


進化しにくい人の共通点


▼素直じゃない人

▼何を行動したら良いのかあいまいなままにする人

▼良い話を聞いても批評で終わる人


その結果、行動できないわけです。



先日、美容師のTさんのお話を、

整体師の方と映像編集のプロの方にしていたところ、


お二人ともキツネにつままれたような顔をされ、

整体師の方が質問をくださいました。



整体師:「あの、すみません。


今、魔法使いのようなお話をされましたが、

本当の話ですか?」


私:「えっ!?魔法使いのようにみえるんですか?」


整体師:「見えますよ。だって、Tさんがつかんだという


“お客様が絶対に次も来る理由”なんて、

普通はあるはずがないと思っていますから、


それをつかんだという話は

何かうさんくさくて、一瞬理解できませんでした。」



私:「そうなんですか・・・でも、本当なんですよ。

というか、あなたも、誰でも練習したらできますよ」


整体師:「本当ですか?


あのですね、整体業界でもお客様がリピートしてくださるような

ことを伝えているセミナーや教材がたくさん出ていますけど、


すべてが「絶対に次も来てくださる」ような感じではないのです。


だから、効果が出たとしても長く続くわけではありません。


絶対に次も来てくださるってことは、お客様本人から

“何のストレスもなく”喜んで来てくださることですよね。


それってすごいですよ!」


私:「ですよね、でも、そういうことです。

そういう風になれるんですよ。」



映像編集のプロ:「なぜ、そのようになれるんですか?

何を練習したらそうなれるんですか?」


私:「そうですね、たとえば、


>>自分の思い込みを外す方法、

>>無自覚な部分を自覚化させる方法、


そして、

>>お客様が今まで言葉でにできていなかった本音を聞く方法、

>>気づいたことをフィードバックする方法


ですね。


あと、一番大事なことは、

“この進化を経験したプロ”にその都度、

今の自分を観てもらい、修正してもらうことですよ。、


そうすると、最短でそのようなプロフェッショナルになれます」



整体師:「すごい・・・!今、プロフェッショナルと言いましたけど、

それ本当にプロですね!」


整体師の方、映像編集のプロの方も、そう言って笑われました。


そして整体師の方が笑いながらこうおっしゃいました。



整体師:「そんな、商売の本質的なことがわかったら、

お客様のリピートだけじゃなくて、集客とか、いろんなことが

本当に楽になりそうですね!」


私:「楽になりそうじゃなくて、楽になりますよ。」


映像編集のプロの方:「確かにそうでしょうね。

で、それは教えてもらえないんですか?具体的に?」


私はお二人からそのように相談されたのですが、

そういえばこのような


それぞれの分野で、ビジネスのプロフェッショナルに、

“最短距離でなれる”という環境はなかったので、


お二人には、また連絡することをお伝えして、

この進化を経験してきている仲間と相談することにしました。


そして、そのプロセスをまとめなおすと、

半年でこのような状態になれる内容としてまとまったので、

これらを


「プロフェッショナル養成講座」


として開催することにしました。



これは半年間でご自身の分野で

その分野のビジネスの本質をつかみ、

どんどん生かせるようになる講座です。



また、このようなプロフェッショナル同士が集まる場なので、


いろんなコラボレーションができて、

面白いビジネスをお互いに展開しあえる場として進化します。


今、4月から講座を開催する予定にしていますが、


その前に全容を理解して、まずは一つでもスキルを体験できる


「トライアル講座」の機会を設けましたので、


意欲のある方はぜひ、ご参加ください。



ご興味のある方は

info@crossage.jp

まで、メールをください。


トライアル講座は、3月5日、25日の夜に予定しています。

詳しくは

私のFacebookをご覧ください。


後ほど詳細をアップします。


https://www.facebook.com/naoki.isomi





<4話目>



Tさんが5か月で客単価が約3500円上がり、


店販商品の売上が3.5倍になった結果、


お客様はTさんにどんどん髪の相談をするようになりました。



すると当然お客様との会話が増えて、


一人当たりの施術時間も少しずつ伸びていることがわかりました。



Tさんはその時間を計算して、


予約の取り方を工夫することにしました。



すると、お客様は次もTさんにお願いをしたいので、


次々と次回来店する予定を告げて、


「次回の予約」を入れてくださるようになったのです。



その結果、


2カ月後の予約までほとんど埋まっている


という状態が起こったのです。



ちなみに、Tさんが予約の取り方を工夫したというのは、


一人当たりの施術時間を増やして枠を確保し、



昼食をゆっくりと取れるようにお昼の時間を確保し、


17時にぴったり帰れるようにして、


週にもう一日休みを増やすという工夫をしたのです。



お客様の満足度をどんどん上げていった結果、


自分の願いがかなうようになったのです。



でも、売上は5か月前の1.5倍。



しかも、新規の集客をすることなく、


今までのお客様を一人も取りこぼすことなしに、


日々楽しくお客様と大好きな美容の話題で


盛り上がっているだけなのです。



また、お客様からお聞きした情報は


次のお客様に参考になることも多く、



最近ではお客様同士の情報交換まで


起こってくるようになってきました。



そしてTさんに


なぜ、お客様はTさんのところに来てくださるようになるのか、


詳しくお聞きしたところ、

自信をもってこう答えられました。



「私はお客様に詳しくお話をお聞きした結果、

そのお客様たちが次に絶対に来てくださるというポイントを


つかむことができました」



なるほど、


これをお聞きして初めて、



なぜTさんはお店の仲間を巻き込んで、


毎日楽しく、そして自主的にどんどん仕事をしていっているのか、


その理由を理解することができたのです。



これからTさんがどんな美容師さんになられるのか、


本当に楽しみです。



※これをお読みになっていかがでしたか?

これは作り話だと思いますか?


いいえ、これはすべて実話です。

ぜひ、これをお読みになった感想を「コメント」にください。


<3話目>


Tさんは今まで、もっと収入を増やすためには、


新規のお客様をもっと集客しなければいけない


と思い込んでいました。



「でも、新規のお客様を集客すると、


今より仕事をする時間が増えますが、


働ける時間は限られているから


どうしても仕事を早くしなければいけなくなります。



そうすると、既存客の仕事がおろそかになって、


満足度は下がってしまうかもしれません。



満足度が下がれば、永く通ってくださっていたお客様が


お店から離れるかもしれません。」



Tさんはこのような思考サイクルになっていて、


答えの出ない迷宮に入り、



結果的に大好きな“美容師という職業”自体を


やめてしまおうと考えていたわけです。



でも、スタッフを通して、お客様のことも


「自分の思い込みで見ていた」ということに気づかれた結果、



お客様の話をより詳しく聞くようになり、


そして、一緒に相談に乗り、一緒に解決をしていくようになると、



「お客様と楽しく会話をしているだけで、客単価が上がる」


という体験をされ始めました。



それが本当なのか、Tさんは日々確かめ続けました。



すると、


今までアイドルの話や日常会話があふれていた店内の会話が、


気づいたら半分以上が「お客様の髪の話」になり、


その髪の会話量に比例して、


「技術単価」がどんどん上がり始める体験をしたのです。



そして、お客様が悩みを改善することができたら、


次にそのスタイルを家でも長持ちさせたいと思うようになり、


お店でシャンプーなどの商品を購入してくださるようになったのです。



そして、気づいたら、


毎月技術単価が上がり始め、


このミーティング後5か月で客単価が3500円、


商品の売上が3.5倍になっていることがわかったのです。

<続く>