３つの差別化軸
オーナーが考えて決めるべき戦略の例として
「差別化戦略」があります。
差別化戦略とは、お客様に自店・自社商品を
選んでいただく必然性を作り出すことであり
視点を変えれば競合とどう戦うか、ということです。
お客様、自社、競合、という３つの関係で考えるのが
差別化ですから、この２つは同じものと言えます。
さて、差別化戦略というと無限にありそうですが
実は３つに大きくまとめることができます。
このように、大きくまとめられる、というのは
「理論」を知っていることの大きなメリットです。
考える時間を大幅に短縮でき、考えるべきこと
を考えることに集中できるのです。
お客様が美容室になぜ他の店ではなく、その美容室
に行ったのか、その理由を考えてみてください。
これが、お客様がある店を選ぶ理由・必然性であり、
お店にとっては「差別化ポイント」です。
この質問には、恐らく以下のような答えがでてくるでしょう。
・家から一番近いところに行った
・いつも行っているから
・一番安いところに行った
・腕も雰囲気も良いから、繁華街の店に行った
・自分の髪質をよく知ってくれているいつもの店に
などですね。
まとめると、３つになります。
１）早い、安い、便利な店
２）腕がいい、技術力がある店
３）いつもの自分のことをよく知っている店
これが、お客様が店を選ぶ理由であり、
店から見ると自店の「差別化ポイント」です。
はい、差別化戦略とは、大きく分けて
実はこの３つになります。
これは、元々はマイケル・トレーシー＆
フレッド・ウィアセーマ両氏のアイディアです。
両氏の論を取り入れ、Ｓ＆Ｔ代表がさらに発展させ
日本語にしたものです。
日本語にすると、こうなります。
１）手軽軸：早い、安い、便利、で差別化
２）商品軸：高品質、最新技術で差別化
３）密着軸：顧客の個別ニーズに応えて差別化
という「３つの差別化軸」です。
美容室はこの通りになりますが
ほぼ全ての業種・業態でこれがあてはまります。