CREDO⑧

第８回　『CREDOの浸透 ～従業員への約束～ 』

【従業員への約束】

リッツ・カールトンではお客様へお約束したサービスを提供する上で、

紳士・淑女こそがもっとも大切な資源です。

信頼、誠実、尊敬、高潔、決意を原則とし、

私たちは、個人と会社のためになるよう、持てる才能を育成し、

最大限に伸ばします。

多様性を尊重し、充実した生活を深め、個人のこころざしを実現し、

リッツ・カールトン・ミスティークを高める・・・

リッツ・カールトンは、このような職場環境をはぐくみます。

リッツ・カールトンのゴールド・スタンダードの中でも、

特にユニークなのが、今回のテーマの「従業員への約束」である。

従業員を、現場での作業を完璧にこなす「人材」として見るのではなく、

企業にとって最も大切な財産、プロフェッショナルである「人財」と

リッツ・カールトンでは明確に捉えている。

実際にクレドカードの中でも、この「従業員への約束」は、

「クレド」と「モットー」に挟まれる位置に書かれていることからも

その重要性を窺い知ることができる。

そして、当然そこには、従業員としての強い責任感を求められ、

プロとしての義務も生じる。

そこで初めて企業側と従業員との間に、

本当の意味でのパートナー関係が出来上がるのである。

この信頼関係を具体化したものの一例として、

「エンパワーメント」が挙げられるが、

その詳細については、また後日。