CREDO⑪
第11回 『CREDOの浸透 ～クレドを浸透させる仕組み①～ 』
リッツ・カールトンでは
クレドが形だけのもので終わることのないよう
いくつかの仕組みがある。
挙げてみると、
① ラインナップ
② 再認定制度
③ エンパワーメント
④ ファイブスター制度
がある。
①・②は、意識レベルでの浸透を目指したものであり
③は、さらに実践・実行レベルまで高めるためのものであり
④は、それを評価するための仕組みである。
③はともかく、①・②・④については
もしかすると「なんだそんな事か・・・」と思われるかもしれない。
しかしながら、「継続は力なり」とはよく言ったもので
これを弛まず続けてきたからこそ
現在のリッツ・カールトンが存在するのであり、
リッツ・カールトンがリッツ・カールトンたる所以もまた
特別なことなど何もなく、①～④にすべてが含まれているのである。
では、
①～④は具体的にはどのような仕組みなのであろうか？
それは第12回でお話しすることにします。