【商品以外のことを聞く】
あなたは今、何に感謝していますか?
昨夜、母と食事に行き、話を聞いてあげられたこと。
いつもお読みいただきありがとうございます。
言響®インストラクター&
メンタルボイストレーナー®
茜志保です。
さて。
あなたがショップ店員だとして。
お店に立っているとき、お客様が来られたら
「いらっしゃいませ^^」のあと、
商品以外のことを聞く。
と前回書きました。
商品以外のこと・・・って?
そのお客様のことを聞いてください。
「お仕事帰りですか?お疲れ様です^^」
「お近くなんですか?」
など、簡単に答えられる質問をします。
そして
「やっと暖かくなってきたかな?って感じですよね~」
「ようやく春物を見て下さる方が増えました^^」
「今年の春は淡い色やアースカラーがトレンドなんですよ」
「淡い色など(のもの)はお持ちですか?」
このあたりから、お客様の自分の手持ちの服を
イメージしてもらうような質問にしていきます。
客「ブラウスはあるかな…」
などと言ってもらえるとこっちのもの。
「何色ですか?」
「可愛い感じのデザインですか?」
等と訊いていき、
「例えば、そのブラウスにこんなスカートも合いそうですね」
と、組み合わせをイメージさせる。
すると、
客「なるほど」
客「ん~、スカートはあまりはかないから…」
客「もっと長い方がいいな」
何かしらリアクションがあるはずです。
その言葉をよく聴いて
また、訊いていきます。
そして
お客様がイメージしやすいように商品を見せます。
すると
客「これにします」
お客様が決めてくださいます。
決して最初から
「何かお探しですか?」
と聞かないでくださいね。
今日もステキな1日を
4月21日(土)16時半~
言響表現塾序章(大阪初開催!)
※今回は序章との関係で、場所と時間がいつもと違います
「好感が持てる声の使い方・話し方」
4月21日(土)13:00~15:00
詳細はこちら
お申込みはこちらから