楽天がポイント還元の仕組みをいろいろ変更しています。楽天モバイルの苦境が原因とも言われていますが、遅かれ早かれポイント還元でロイヤルカスタマーとしてキープする戦略は岐路に立っているのかもしれません。
私も楽天のポイント還元の仕組みをかなり理解して、恩恵を受けていますが、楽天のようなプラットフォーマーはヘビーユーザーよりも、ライトユーザーを増やしていく方がよいのかもしれません。
そう考えるとやはりAmazonビジネスモデルはすごくて、年会費を支払わせて、ロイヤル顧客として囲い込むというのは、よっぽど年会費を値上げしない限りは離反もしにくい気がします。
