サービスデザインという言葉の意味をきちんと知りたく手に取った本です。本書の中でも新規事業開発と似ているという話がありましたが、「顧客視点で、モノを含む顧客に役立つサービス」の設計・開発が意味でしょうか。
そのためにカスタマージャーニーやペルソナ、共感マップなどのデザインシンキングのツールを使い、サービスデザインを行っていくプロセスについて本書では簡潔に書かれています。
私自身はどうしたらサービスデザインの成功確率が高まるのか、そのためにインキュベーターやアクセラレーターはどう寄与できるのか、失敗要因は何なのかを研究してみたい。