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IoT時代のエクスペリエンス・デザイン
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電通の方が書かれた書籍です。
IoTやAIという新しいテクノロジーが出てくる中で、いかに新しい経験価値を産むサービスを顧客に提供できるか、これが本書のキーメッセージかなと思います。
自動車産業は最たる例で、テスラを始めとする自動運転やUberなどのシェアリングモデルなど様々なワクワクする経験価値が出てきています。米国ではこの経験という価値を重視し、CXO＝Chief Experience Officerという達トルがあるとのこと。
蛇足ですが、自動車に特化したトレンドはこのリンクのレポートによくまとまっています。