先日ホテルマンのサービスを仕事柄参考にしている記事を書きました。
今週のプロフェッショナル仕事の流儀もホテルマンの話。とても感動しました。
ハイアットの超一流コンシェルジェの方のお話しです。
【攻めのおもてなしを心がけること】
無理だと言う謝罪と代替案を提示する姿勢
お客様の心を推理する力
緊急事態に対応する段取り力と先読み力
お客様を安心させる力
普通のサービスをしようと思っていない
若い時の失敗のエピソードもためになりました。
お客様にとって一番いいものを出せなかったという事実を認める姿勢を持てるかどうか。