| ビジネス・プロセス・イノベーション―企業価値創造の15事例 | |
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15社のビジネスプロセス変革に関する取り組みがまとめられている。全体を通じた強いメッセージはないが、各社の取り組みは自身の業務にも参考になるものがあった。
個人的には、ビジネスプロセスは企業における資産であり、それをいかに「見える化」するかが第1ステップとして必要である。故に最近はBPMといった概念がトレンドになっているのであるが、見える化した後にいかにチェックし、改善をしていくか（PDCA）、これが第2ステップになるだろう。業務というのはどうしても慣れてしまうと変化を嫌う。そこをシビアに、また企業戦略と合致しているのを見極めながら検証を繰り返していく必要があるのである。
本書を通じて、ビジネスプロセスに対する自分の考えを整理できたことは有益であった。