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ITIL入門 ITサービスマネジメントの仕組みと活用
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ITILとは、IT Infrastructure Libraryの略称で、イギリス政府が策定した、コンピュータシステムの運用・管理業務に関する体系的なルールブック・ガイドラインである。ITとはエンドユーザーから見れば、日常的に自分の仕事を効率的にしてくれる「サービス」であり、ITILでは「どうやって」というものより、「こういう視点」でサービスを提供した方がいいということが記載されている。
本書はITILの入門書として、図が多くあり、内容を体系的に学ぶには有益である。