大型店の台頭に苦しめられるって意味でも通じ合うのね。

 そうですね。
 ただ、ごく親しい親戚や友人、商売上の付き合いだけでビジネスが成立するはずがありません。
 そうでないたとえば地域の人たちを、業界用語でいえば「囲い込む」ことがどれだけできるか。

 地域密着ね。


 つづき




 地域密着というと、なにか地域の人たちと「情」でつながり合うみたいなイメージがありますが、同時に私は「理」でもCODの存在を知らしめたいと考えています。
 というのも、ウチの店の場合、店舗と自宅が別々であるため、いわゆる「地域の電気屋さん」というのとは、少しわけが違います。
 近所同士のコミュニティというか、公私共々、家族共々、こてこてのべったりというわけでもなく、そういう意味では、良い面も悪い面もあります。
 
 良い面は公私のけじめがつけられるってことね。

 そうですね。
 同じ電気屋仲間の話を聞くと、夜晩酌をしていようがなにしようが、気心が知れすぎたお客さんからは遠慮なく出動を迫られると。
 夜の10時過ぎに家中の電気がつかないが助けてくれと呼ばれれば、近所であるため、車もあれば居留守も使えずやむを得ず赤ら顔で出かけることもあると。
 
 悪い面はその分つながりが薄いからそのまま商売ではマイナスということね。

 私は決して公私決め決めに線を引きたいといっているわけではありません。
 自宅の近所の人たちからは時々夜間出張を依頼されることもありますし、休日の依頼もあります。
 自宅兼店舗ほどではありませんが。
 が、次世代のCODを担う若手たちに、情や熱意だけで押しまくるばかりが能でもないということを継承したいとも思うのです。
 理屈でもCODという存在所以を伝えたい。

 よく考えてるのね。

 私もまだ若手の部類です。
 表向きは情熱だけで突っ走ることが第一義だとは考えます。
 が、こういってはなんですが、系列メーカーの指南のあれこれには概ね共感しているのですが、時に違和感を感じることがあります。

 違和感?




 つづく
 もしかして、次にいうことも予想していますか?
 
 わかるわよ。
 キーワードでしょう?

 今夜の夕食の美味しさと同様、脱帽です。

 キーワードって…あれね。




 つづき



 はい、お察しの通り。

 LCCね。
 心憎いアルファベット3文字がやたらと耳に付くってことね。

 CODとは大違いです(笑)。

 命名したのは私だけど(笑)。
 それはともかくとして、キーワードの連呼でこれから加速度的にブランドが浸透するわよね。

 そうです。
 ブランドに勝る戦略はありません。
 ちなみにCODはこれからです(笑)。

 だといいんだけど。

 で、話を戻しますが、クレーム産業であるから故に、親戚友人とクレームを介して接することがお互いしのびないということが、往々にしてあるのです。
 もっとも、たとえばオジやオバ、あるいは気心の知れた親友なら暗黙の了解があるのですが、甥、姪、あるいはイトコとなるとあやしくなります。
 イトコの配偶者となれば、もはや…
 
 そっぽを向かれる人もいるのね。

 信念や考え方を伝えるのには時間がかかりますから。
 普通親戚や友人となれば価格で優位になるのではと考えがちですが、優位といっても限界があります。
 原価を割ってまで商売するわけにもいきませんし。
 家電ライフにはトラブルはどうしてもつきものです。
 時に故障が続き、お客様はご立腹され、どうしてこんなすぐ故障するものを!と投げ出さんばかりのときもあります。
 
 親戚や友人だとお互いクレームも本音も腹を割って進言することが困難な場合はあり得るわよね。

 中には「クレームがいいにくい分、やりにくいこともある」なんていう、甥が私にあたる叔母のようなケースもあります。

 それはまた露骨ね。

 でも、それが本音だろうと思います。
 その点、商売上の付き合いの人たちはお互いがお互いの気持ちがわかっているから、まだ接しやすく、円滑です。
 故障しても、「そんなこともあるよ」ってな具合で。

 大型店の台頭に苦しめられるって意味でも通じ合うのね。

 そうですね。
 ただ、ごく親しい親戚や友人、商売上の付き合いだけでビジネスが成立するはずがありません。
 そうでないたとえば地域の人たちを、業界用語でいえば「囲い込む」ことがどれだけできるか。

 地域密着ね。

 


 つづく
 親戚と商売上の付き合いだけじゃ限界があるわよね。
 
 もっとも親戚や友人は、お互い避けてることもあるんですよ。

 お互い避けてる?





 つづき

 

 そうです。
 正直申し上げて、建築ほどではないにしても、家電はクレーム産業です。
 一つの商品を配達したら、9はメンテナンスや相談事、修理、取扱説明、クレーム対応です。
 もっとも相対的に、大型店との比較でそれらをより多く粛々とこなすからこそ、価格が高くてもCODにお声がかかるのですが。

 安全安心にどれだけコストをかけるか、そこの違いが大型店とCODの違いだっていってたわよね。
 
 そうです。
 安全安心にコストをかければコストも時間も費やす。 
 一方安全安心をお客様の自己責任に大半を委ねる大型店はコストもかからず、大量販売するための広告費や機会が圧倒的な大差で確保される。
 価格で端から競争できるはずもない所以です。

 てことはなにかしら。
 最近やたら報道されてる格安航空会社の台頭なんて、批判的な目で見ているの?

 個人的には私も旅行は好きですから、安いことは歓迎です(笑)。
 そもそも私は徹底的に大型店を批判しているわけでもありませんし。
 格安航空会社の話は、そもそも飛行機の便数や運賃を国と国との間の取り決めで運営されていた。
 それを規制緩和し、抑えられるコストは抑えようとの発想から始まったわけでしょうから、ある程度の値下げはしかるべきだと考えています。
 しかし…

 程度の問題ってことね。
 
 お見通しですね。
 格安とはいえ、国際安全基準をクリアしなければ、運航できないことにはなっています。
 また、アメリカのとある格安航空会社は、何十年も事故がないばかりか、懸念されているパイロットの年収もむしろ他社より高いという話です。
 普通はコストを抑えるといえば、人件費にまで着手せざるを得ないと考えるものですが。
 それと…

 合成の誤謬でしょ?

 なんでわかるんですか?!

 今までのあなたのお話の主旨からすれば、だいたい次にいうことくらいわかるわよ。
 価格が安いことは万人にとってありがたい。
 でも、皆が皆格安を好む風潮が蔓延することは、デフレを加速させ結局悪いスパイラルに陥るって話でしょ?

 そうです。
 もしかして、次にいうことも予想していますか?
 
 わかるわよ。
 キーワードでしょう?

 今夜の夕食の美味しさと同様、脱帽です。

 キーワードって…あれね。




 つづく