こんばんは
なりたい未来を引き寄せる✨
あなただけのファッションをアドバイス
『未来設定スタイリスト☆Micco』
大川美貴子です。
約３０年間の婦人服専門店での
販売員と店長の経験を活かして
個人向けの
スタイリストとして
また
商業施設などで講師として
ショップ店長や販売スタッフ対象の
研修もさせていただいてます。
ブログ記事より
最近始めたメルカリでいただく
評価のコメントを見て
うれしく思ったのが
こちらが思う以上に
喜んでくださっているということ
コメントを一部載せるとこのような感じです。
『とても丁寧な梱包でお気遣い感謝します。
鞄の状態も良く当方も
大切に使っていきたいと思います。
ありがとうございました。』
というコメントと
『迅速かつ丁寧な対応で安心して
買い物をすることが出来ました^_^
梱包も品物を大事にしてるからこそ丁寧に、
そして受取手のことも考え
雨に濡れないようにと、
ありがたい限りです!
素敵な買い物をすることができました。
また機会がありましたら
ぜひお願いしたいです^.^』
販売の仕事を長くしてきましたが
こんな風にお客様から褒めていただくことは
ほとんどありませんでしたから
こんな風に褒めていただくと
うれしいものだと思いました。
というのも
私が対応していたお客様にしたら
その程度のサービスは
あたりまえ
のレベルのサービスだから
なんだと今になると思います。
サービス業をしていて
お褒めの言葉をいただけるのは
期待値を超えたサービス
とお客様が感じられた時なのだと思うのです。
百貨店で勤務していた頃
バックヤードに時々張り出されていた
お客様からの御礼のお手紙
の内容を読んでみると
私が勤務するフロアでは
「あたりまえ」のレベルのサービスが
違うフロアだと
お客様の年代層も違うので
「神対応」のレベルで
称賛されていたのが
当時は不思議でしたが
今さらですが
こういうことなのか！
と腑に落ちました。
コロナと共存していく
これからの時代
「販売職」という仕事自体
今まで通りのことを
ルーティンワークのようにしていたら
ますます厳しくなってくると思います。
生き残るために
自分のところにいらしてくださる
お客様にとって
感動を与え、喜んでいただける
ワンランク上のサービスとは何か？
ということを常に頭に置いて
お客様に接していく必要があると
思うのです。
これは「販売職」だけでなく
「対面サービス」のお仕事でも
同じことが言えると思います。
今までの「あたりまえ」が
「あたりまえ」でなくなっていく
これからの時代に乗り遅れないよう
自分のサービスは
いらしてくださるお客様の満足度を
どれだけアップさせられるか？
ということを頭において
ちょっと手間のかかることでも
時間と労力をかけたら
出来ることは
出し惜しみしないことも
大切だと思うのです。
すぐには効果はなくとも
愚直に続けていくことが
信頼にもつながると思うので！
今回、メルカリをやってみて
いろんなことに気付くことができたので
自分のこれからしていく事にも
応用できることもあるから
よかったと思いました。
インスタでは
「今日のスタイリング♪」
をアップしています。
こちらもフォローを
よろしくお願いいたします🥺
５月によくご覧いただいた記事
いつもご覧いただきまして
■ 「Miccoのファッションコンサルメニュー」について
①「ビューティー&ファッションコンサル」（スカイプ、メッセンジャー可）
②「Miccoのファッションウォーキング」
（ファッションコンサル&同行ショッピング）
③「クローゼット診断」
インスタグラムのアカウントをわけました！
今日のスタイリング♪➡︎大川美貴子（Micco ）
日常はこちら➡︎Micco
LINE公式アカウントでは
毎週金曜日に
私の目線から見た
ファッションに関する情報を
配信させていただいてます。
よろしければ
バナーをクリックして
お友達登録してくださいね！
こちらもフォロー
よろしくお願いいたします。