オンラインセミナーの受講でなるほどと思った事例を教えていただきました
ホスピタリティといえば？？？
リピート客が多いところとは？
そう、ディスにーランド
ディズニーランドで働いておられた人の実際の素晴らしいサービスのお話
こういうリピートへのアプローチと発想があるのかと目からうろこでした
ディズニーランドには数あるアトラクションの中に、制限がある乗り物も多くあります
年齢制限や身長制限、ご病気などへのケア
年齢制限があって乗れなかった小学校の男の子
お母さんと一緒に待っていてもらうためにやさしく説明をして、兄や姉が乗っているのを見ていました
ご案内をしたそのスピーカーの方は、すぐにマネジャーに呼び止められた
○○！どうしたんだい、こういうチケットがあるのを知らないのかい？
と出されたのが
「Future Ride TTicket」
今は乗れなくても、未来にこのチケットを持ってきたらすぐに乗ることができるチケット
凄い！
渡してきてあげて、とその子のところに行って、チケットを渡してあげました
とても喜んでくれ、家族で帰って行かれました
いい仕事ができたなあとその日、そのスピーカーの人もほんわかしたそうです
その彼は数年後、スピーカーのもとにある人が近づいてきて
乗りに来た！楽しみにしていたよ！よろしくお願いします！
あの時の少年でした。
こういうユーモアと心震える発想ができるようになりたい
皆さん知ってましたか？こういうサービスがあることを。
期待を超えるのは、時空を超えてでも可能なのだと、目からうろこ体験でした
ディズニーランドには、片手しか行ったことがない私ですが、行ってみようかなとちらっと思いました
（でもたぶん行かない(*^^)）