松下幸之助翁の「指導者の条件」は、バイブルです
歴史上の人物の逸話と絡めて、指導者の心構えや姿勢、行動を明確に述べていただいています
著書の「指導者の条件」に
「原因は自分に」
という箇所があります
経営は、100％経営者で決まる
うまくいったときは、周りのおかげ
うまくいかなかった時は、自分に何か原因があると考えて
二度と起こらないように対策を立てる
先日、ある方とのコーチングセッションでのこと
ある部下のコミュニケーションが、お客様からクレームが、時折、必ず起きるんです
怒らせてしまう人に困っているとのこと
コーチ、どうしたらいいでしょうか？
と言うご相談
じっくり話を聞いてみると、何度かお客様を激怒させているツワモノだと言う
その本人からは、その時には本当に申し訳ありませんという言葉は聞きますが、全然変化はないのです
との話
どんな指導をしてきたのか、その時にはどんな反応があったのかを詳しく聞かせて頂いた
話の中に漂う「どうしたってダメじゃん。どうせなおらんやろう」というイメージ
直感で感じました
全ての因は我にあり
変わらんやろう、と諦めている心が、指導にも現れている
こういう思考に今なってしまっているのには、言っていただいたこと以外に何か理由があるのかもと、もう少しお話を聞いてみることにしました
直感で感じたことは、事実とは認知できないので、直接は言わない
その直感を元に質問をすることに
おっしゃるような、変わろうとしない相手に対して、その行動を変えさせるには、どれぐらいの労力がかかると思いますか？
何度言っても同じことを繰り返してしまう時、どんな気持ちになりますか？
そんな時、本当にどんな言葉をかけて欲しいですか？
他者に対しての矢印の方向を少し自分の方に向けてみる
全て、外には理由はなく、自分の中にある何かに引っかかって、行動の妨げになってしまっています
それを「因」
「因」は、「悪い」と言っているのではありません
全ての「因」＝種＝縁から始まるので、その因があるところは、自分であると理解する
それが「全ての因は我にあり」の、一つの切り口でもあると思えるようになりました