引き続き共感力について

経営者は一人一人が経営者になれと

言ってはいけない。

社員に経営者意識を求めてはいけない。

徹底した顧客訪問、お客様を向いたサービスを

していると、社内から一人二人と

同じように顧客訪問バカ、環境整備バカが

生まれてくる。

人材は育てられないし、中小企業に

人材はいない。

お客様の方向を向いてやっていると

自然と出来るもの。

そういう人がこれからの幹部になる。

共感する力

お客様の要望にあわせて、我が社を作り変える。

社長は我が社に混乱を巻き起こせ。

一倉先生の言葉ですが、

今自社に必要なのは

お客様の要望をともに叶える社員。

採用や社内マネジメントのありかた、

成果の定義など再度社員に伝え直す

必要があると感じています。

お客様の要望に合わせるために大切なのは

共感力の強さ。