不動産賃貸の仕事について１年３ヶ月ほどが経ちました。
今、当社は賃貸の仕事しかしていません。
私は、不動産という仕事を全てしてみたいのです。
賃貸はよく不動産業のはじまりといわれます。
そこで今後は不動産売買の仕事もとりいれたいと思うようになりました。
ただ、私には売買のノウハウがありません。しかし私の働いているお店にはその
ノウハウを持った人がいるのでその人に聴いて私も勉強していきます。
常に学びの姿勢・謙虚な姿勢を持ち続ける
とても大切なことです。
私は仕事をしていてこんなことを思う瞬間がある。
それは店の雰囲気やサービスも大切だが商売に必要なものは 「真心」 だと思う。
お客様は商品やサービスを求めてお店に行くわけですが、ここで一番大切なのは
スタッフの笑顔や一生懸命さ、誠実さを求めてお店に来ていただけると思うのです。
今日、お客様からこんな言葉を頂きました。
お客様：「部屋はいいんだけど友達に言ったらあんまりいい返事がなかったから～。
でも、あなたが一生懸命やってくれてオーナーさんにも交渉してくれたから
ここにするわ。」
私：「ありがとうございます。」
お客様：「これはあなただから決めたのよ。あなたが一生懸命やってくれたから。」
私：「ありがとうございます！」
そこで私は「真心」が大切だというふうに思いました。
商品はあっても結局は人と人のかかわりあいですからお客様はスタッフの
こともよく観察されているのです。
一生懸命やれば思いは必ず伝わると思いました。
ここで私の趣味を本の一部ご紹介させていただきます。
私は、音楽をやりはじめたきっかけは父親の影響だったのですが、私の趣味で
父親から影響を受けたものがあります。
それは、バイクのレース観戦です。私が幼いときから家族でよく鈴鹿サーキットに行きました。
とはいっても子供の頃ですから夏休みがメインだったのです。
夏といえば、知る人ぞ知る ｢コカコーラ鈴鹿８時間耐久オートバイレース｣ ←略して｢８耐｣
があるのですが毎年のように見に連れて行ってもらいました。
子供の頃のバイクの速さエンジンの音は半端なくすごく、それからレースの虜になったのです。
というわけで今年も見に行く予定です。で、同じ京都出身のレーサーがいるのですが
その方のいちファンでもあります。
今年はその方の応援に駆けつけようかと思っています。
もし、お時間ございましたらぜひ鈴鹿サーキット に足を運んでみてはいかがでしょうか？
ちなみにその人とは 北川 圭一 選手 です。
人はよく ｢～のおかげだよ。｣ ってことを言います。
おかげという言葉は本来｢お陰｣という字を書くのですが
陰とはいったいどういうことなのでしょうか？
人はさまざまな人の支えがあって今日まで生きてこれたのです。
私たちの身近な人たちだけでは今の自分はいない。
目に見えない周りのサポートがあってこそ今の私たちがいるのです。
そういう人たちにも感謝するという意味で私たちは日ごろから ｢～のお陰だよ。｣
という言葉を発しているのです。
常日頃から私たちは感謝の気持ちで毎日を生きていかなければいけません。
今、うちのお店ではブログがはやっている。ブログをやることによって私たちの生の姿をお客さまにみていただける。それで興味をもってもらえたらそれはそれで嬉しい。もっとブログを書いてランキング上位を目指そう！
ちなみに今、私の隣でもブログってる方がいます。 http://omoinotuyosa.ameblo.jp/
日ごろ私たちが生活しているなかでまた行きたいと思うお店はいくつあるのでしょうか？
私はまだ○○件ぐらいしかありません。
その○○件は何でまた行きたいと思ったのか考えてみました。
１.料理がおいしいから
２.店員さんの接客態度がいいから
３.お店の雰囲気がいいから
４.品揃えが豊富だから
５.商品を購入したあとのアフターフォローがしっかりしているから
と、いくつかまた行きたいと思う理由があがったのです。
みなさまはどのようなお店にまた行きたいと思いますか？
私たちは今、また行きたいと思っていただけるお店になるように、また、
お客様にとってもっともよいサービス提供ができるようにしていきます。
みなさま今後のサービスに期待しておいてください。
ＰＳ．みなさまのなかでこんなサービスしてほしいというのがございましたら
ご意見頂ければ幸いです。宜しくお願い致します。
今日の改善は過去に当社で成約していただいたお客様へ
ダイレクトメール（ＤＭ）を送るためにはがきを作成しました。
ねらいは、もう一度感謝の気持ちを伝えることと、成約者のお友達や
知り合いの方に当店を宣伝していただくということです。
社員みんなに手伝ってもらいさっきようやく完成したのですがお客様の名前がだぶっていた
はがきが何枚もあったりで５００枚中６２枚がだぶっていたやつでした。。。。。
私もお店自体もこういう試みははじめてだってのでいい勉強ができました。
５００枚のうち何人の方に来店していただけるか楽しみです。
はがきの中に私の上司のブログアドレスも載せています。
http://happy77777.ameblo.jp/ ← 私の上司のブログです。
私が働いているお店のことものっていますのでよかったら見てください。
ＤＭを手伝ってくれたみなさん、昨日、今日と遅くまでありがとうございました。
大変だったけどこれはこの先お店のためになるのでこれからも続けていきましょう。
今回はてこずったので次回までにもっと効率のいい方法を考えておきます。
どこかでこのブログを見て、なおかつ自宅にＤＭが届いた方、是非お友達を紹介してください。
よろしくお願い致します。
ＤＭが届かなかった方もお友達や知り合いの方でお部屋探しをされている方がいらっしゃいましたら
是非ご紹介の程宜しくお願い致します。
今、私の店ではお客様により良いサービスを提供できるように毎日改善しています。
改善した点はいろいろあるのですがざっとあげてみると結構あるのです。
■ 休憩室を綺麗にした←おいしいコーヒーをゆっくり飲みたい
■ 店内に机を置いた（今より増やした）←お客様がお待ちいただく机
■ お店で自転車を購入した←オーナーさん、業者さんの所に行く時間の短縮化
■ パソコン内を整理した←クリックする無駄をはぶきどこに何があるかわかりやすくした
■ 関係者電話短縮表をファイル化した←お客様から見えるところに貼らない
■ 机の上の無駄なものを処分した←仕事がしやすいように
■ ノートＰＣの配置を変えた←作業の効率化
■ 店内美化←お客様に気持ちよく来店していただくように
■ お客様から見えるところに書類を置かない←気持ちに圧迫感をあたえない
■ ゴミ箱の数を減らした←ゴミを出来るだけださない
■ 観葉植物を増やした←クリーンな店内に
■ 雑誌の数を増やした←お客様の暇な時間をなくす
■ ＢＯＸの数を減らした←無駄なものは減らす
■ 失敗したコピー用紙の裏を使う←再利用＝ゴミを減らす
■ 備品を増やした←足りない物はそく補う
■ 休憩室のイスを増やした←リラックスして休憩できるように
■ 営業成績表を休憩室から取り除いた←休憩中は仕事を忘れる
■ 物件をリンクさせた←業務の効率化
■ ティッシュＢＯＸ←見た目をよくした
■ トイレの観葉植物の位置を変えた←お客様の目線で
■ ＣＤのお客様案内を貼った←お客様が自由に曲を選べるように
■ 地図を壁に貼った←お客様がみてすぐわかるように
■ ３分間スピーチ用のサイコロをかった←マンネリ防止
■ トイレの手洗い場のビー玉を置いた←お客様の目線で
■ 鍵ＢＯＸを買った←業務の効率化
■ ファイルＢＯＸを新しくした←統一性
以上６月１日までに改善した点です。
この改善は自分達の為ではありません。
全てはご来店いただくお客様のためなのです。
私達はよりよいサービスを提供できるよう日々改善していくつもりです。
昨日は、私の働いてるお店のみんなでしゃぶしゃぶに行きました。
久しぶりにみんなで行ったのでなんだかすごく楽しい一日を過ごしました。
楽しいと感じたのも理由があります。
それは今、私のお店はみんな今まで以上に真剣に仕事に取り組んでいるのですごくみんなが
生き生きとしている。
今、お店の雰囲気がすごくいい。みんながお店をよくしたいという気持ちが強いので一緒に
食事をしても笑顔が絶えないし、当然雰囲気もいいのです。
だから昨日はすごく充実した一日になりました。
私事ですが、誕生日が２７日だったこともあり、しゃぶしゃぶの時に上司からバースデーケーキを
プレゼントしていただきました。
予想もしなかった出来事に感動しました。
すごく嬉しかったです。 それから、社員のＴさんからネクタイをプレゼントして頂きました。
なにもかもが突然で非常に嬉しかったです。
上司とＴさんにこの場をかりてもう一度お礼を言いたいです。
本当にありがとうございました。
私にとって人生ですばらしい思い出になりました。
で、しゃぶしゃぶの後、みんなでカラオケに行ったのですが私が歌った曲がみんなの脳裏に
焼きついているみたいです（笑）
ちなみにその曲とは ｢さとうきび畑｣ でした。
♪♪ ざわわ～ ざわわ～ ざわわ～ ♪♪ （すごくいい曲ですよ）
私の働いているお店では今、ある変化がおきています。
それは、お店をもっとよくしたい！会社をもっとよくしたい！という意識の変化なのです。
意識という名の電車をはしらせたのはもちろん私が尊敬する上司です。
その電車はスピードをあげて進んでいます。社員たちもその電車に乗り遅れないように
一生懸命がんばっています。
電車の進む方向は決まりましたのであとは私を含め社員全員で進むのみ。
私も乗り遅れないようがんばり、上司の進め方をみて勉強したいと思います。
人は帰るところがあるから出かけるのです。
仕事も同じ。
目標・目的があるから前に進めるのです。