私は仕事をしていてこんなことを思う瞬間がある。
それは店の雰囲気やサービスも大切だが商売に必要なものは 「真心」 だと思う。
お客様は商品やサービスを求めてお店に行くわけですが、ここで一番大切なのは
スタッフの笑顔や一生懸命さ、誠実さを求めてお店に来ていただけると思うのです。
今日、お客様からこんな言葉を頂きました。
お客様：「部屋はいいんだけど友達に言ったらあんまりいい返事がなかったから～。
でも、あなたが一生懸命やってくれてオーナーさんにも交渉してくれたから
ここにするわ。」
私：「ありがとうございます。」
お客様：「これはあなただから決めたのよ。あなたが一生懸命やってくれたから。」
私：「ありがとうございます！」
そこで私は「真心」が大切だというふうに思いました。
商品はあっても結局は人と人のかかわりあいですからお客様はスタッフの
こともよく観察されているのです。
一生懸命やれば思いは必ず伝わると思いました。