「苦情」の真因？！

おはようございます。

今日から７月ですね。
今月も機嫌よく過ごせますように！


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    苦情のタネ！？

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（参考）


　私がなぜこんなに挨拶、挨拶
　というのかといえば、

　ドラッグイレブンで挨拶を徹底した時に、
　苦情の数が減ったんです。

　それも半端な数字ではなく、
　半分くらいに減りました。

　苦情の種はきっと同じようにあると
　思うんですが、

　挨拶をすることでお客様が
　「あの店感じがいいね」とか

　「一所懸命やってるね」と
　思ってくださり、

　結果的に苦情が減っていくわけです。

　つまり好感度が上がってきていると
　いうことだと思うんです。

　品揃えだの値段だのというよりも、

　お客様に、あの店が好きだと思って
　もらえることが、

　商売にとって一番重要なことだと
　思っています。　


　 小売業がうまくいくか

                       指標はただ一つ

                  成城石井社長　大久保恒夫
 
  『１日１話、読めば心が熱くなる

     ３６５人の仕事の教科書』藤尾秀昭 監

　　  　　                        
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私たちは、普段

　いったい何に対して「苦情」を言いたい

のでしょうか。

今日の話を参考にすると、

　「商品やサービス」の内容

だけでなく、

　そこの店員の「対応の仕方」

も大きいようです。


　「挨拶をすることで苦情が減る」

というのは、もともと

　その「働く姿勢」に対して
　「不満があった」

ということかもしれません。

　その「不愛想な態度」に
　「ひと言、もの申したい」

ということだったのでしょう。


　「好感度」を上げる

というと、なかなか難しそうですが、

人の感情というのは、

　意外と常識的なところにある

ようです。

　一度、「原点に返る」必要がある

かもしれません。

　
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＜今日の「智＆慧」＞

　挨拶をすることで苦情が減る。

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　最近、ひとこと言いたいと思うほど、
　気になっていることは何ですか？