接客が天職って言ってもらっちゃった♪

こんにちは(・∀・)

接客を楽しむ専門家　井上さとみです。

「NO」と言えない日本人。

私は典型的かも。

昨日出席した自治会の会議で新たに立ち上がる委員に抜擢されました(^▽^;)

マンションの中庭の運用を見直すための専門委員らしい。

はっきり意見を言うてくれる人がいいねん！って。

え？あたし？

子供会の役員からスタートして１１年。

初めはお手伝い感覚だったのが、子供会理事になり、今や本部会の常任理事に。

確かに態度がどんどんデカくなり・・・あ、聞こえが悪い！

確かにどんどん意見を言うように（笑）なりました！

はい・・・それならば、

このマンションのコミュニティが大好きなので、じゃんじゃん意見を言っちゃいます♪

というわけで決定。

なんやかんや言ってもやっぱり、人と関わることが好きなんですよね。

昨日、異業種の方がたくさん集まるイベントに参加させてもらい、

その時にお会いしたサイコメトリーさんに少し鑑定してもらったら

「人とのコミュニケーションを心から楽しめる人」って言ってもらえました！

「ホテルのフロントとかの接客が天職ですね」って。

自分の中では『接客が天職！』って確信してたけど

人に、しかもサイコメトリーさんに言ってもらえたことが本当にうれしくて

『そーなんです！そーなんです！』って心が大興奮しました(≧▽≦)

家庭と体の事情で、大好きな接客の仕事をこの５月に退職したけど

やっぱり接客が好き！

接客業の方からチラッと相談を受ける機会も少しできてきたし、

今まで私が仕事で教わったり培ったたくさんの経験を発信していくことで

今、接客をされてる方に少しでもお役に立てるようになれたらいいな。

とりあえず、ブログ続けていきまっす(*^ー^)ノ

あ！！

今日も理事会だ！

早くご飯作って、今晩もコミュニケーションを楽しんできま～っすヾ(＠^▽^＠)ﾉ

自信がなくて進めないあなたへ

自信なんて

初めからあるものではなく

経験を積むことで

どんどん湧いてくるもの。





自信がなくても

とりあえず挑戦してみよう！



失敗だって大事な経験。



何度も挑戦すれば

全て自分の経験になる！







その失敗もいつの日か

笑って話せる時がくるからね(^_-)☆





明日も笑顔のあなたに会えますように(^_^)v

朝礼ネタ！

おはようございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




さぁまたまた一週間のスタートですよー！

週明けということで今日は朝礼ネタを１つ。


一人ずつ順番に

『もしや今日の私はツイテル！？』

って思えた出来事を言ってください。







エレベーターで乗った階から降りる階まで１度も停まらなかった！

信号に引っ掛からなかった！

こけたけどケガをしなかった！



などなど何でもいいですよー。





それを聞いた人は

『おぉツイテル～♪』

って持ち上げてください( ´艸｀)





え？それツイテル！？って思うようなことも全部、

『おぉツイテル～♪』

ってテンションを上げてあげてくださいね～。





えーっと私は、

スマホで天気予報を見ようと思ったら、ドリカムの特番のニュースを見つけた！

『おぉツイテル～♪』






朝からみんなでテンションアップしてみましょ～(*^^*)




少人数の方がいいので、大勢の朝礼なら２～３人に別れてレッツトライ！





以前のブログを見てくださってれば、もしやお気づきかもしれませんが、実はこちらも朝礼ネタです。
ラッキー！って言ってあげてくださいね～(^O^)/

店長さん、気づいてください。

こんにちは(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。




今日は自治会の七夕会があり、お子ちゃんたちの中に混じってパワーをもらってきました！





子どものお願いごとって本当に素直で、気持ちが和みますね～。

ひらがなが間違ってたり、言葉が間違ってたりするのもかわいい！


小さい手で飾りを一生懸命つくる姿にもすっかり癒されました～(*´∀｀)




やっぱり何事も『楽しむ』っていいですね。

仕事も全力で楽しめたらいいのにな。








先月、21歳の女の子が１年間勤めたカフェを辞めました。

去年に専門学校を卒業して初めての就職。

そんなに大きくないお店だけど、わりと人気があるお店で、私も客として訪れたことがあります。

コーヒー もデザートもとても美味しいけど接客はいたって普通。

愛想良くもないけど悪くもない。

まぁ差し支えがない程度かな。





辞めてしまった彼女はどちらかというと前に前に出ないおとなしいタイプ。

少し緊張が伝わってくる感じ。

でも、笑うと穏やかでとても優しい笑顔が印象的。





「実は辞めようと思ってて…。」

相談を受けた時、私はもしや接客が嫌になって辞めちゃうのかと思ったんですが、話を聞いてみてガッカリしました。




原因は店長。

聞くところによると気性が激しい方らしく、店長の機嫌でずいぶん店の雰囲気が変わるらしい。

しかも、お気に入りの店員と気に入らない店員との対応が違う。

ようするに機嫌が悪い時は、決まった店員にあたるというわけ。

そして気が弱い彼女は店長からすると当たりやすい的だったわけですね。




要領よく上手にヨイショできる子は気に入られて、真面目で一生懸命だけどちょっと不器用な彼女は気に入らなかった店長。

それでも真面目な彼女は休まずに頑張りました。

朝から吐いてしまったり泣きながらでも仕事場に向かったんです。




１年間は頑張る。

そう決めていたみたい。




そして今年の春、ようやく退職の意思を伝えて先月に辞めることができました。

退職の話をしてからの約１ヶ月は今まで以上のイジメがあったらしい。

ひどいな。





とても残念です。

彼女が辞めたことでなく、そんな人間関係で印象的な笑顔の真面目な彼女を辞めさせてしまったことがです。



そんな店長でお店の接客の質が上がるわけない。

新人が育たない。

だから、当たり障りのないお店。

せっかく美味しいものを提供してるのにね。





あの店長はいつか気づくのかな。








彼女は今、違うお店でイキイキと穏やかな笑顔を見せてくれています。



きっとまだまだ素敵な店員さんに成長されるでしょう。



頑張れー！

笑声

おはようございます(・∀・)

接客を楽しむ専門家　井上さとみです。

突然ですが、

笑声(えごえ)って言葉を聞いたことがありますか？

ええ(良い)声じゃないですよ～。

ええ声も好きですけど、笑声です。

正しい日本語じゃないんですけど、社員研修やマナー研修なんかで

よく使う言葉です。

電話応対の時など、相手に顔が見えない時でも、

お客様に笑顔を想像してもらえるような声。

コンビニでこの笑声に出会っちゃいました！

学生さんなのか、とっても若い女の子の店員さん。

声は元気だし、はきはき話すし、笑顔もキュートだし、

ばっちり好印象だったんですが、

会計を終えて店を出ようと扉を開けたと同時に

「ありがとうございました！」と。

良く聞くこのセリフ。

でも明らかに他で聞く言葉と違ったんです！

この声で、さっき見た彼女の笑顔をもう一度すぐに思い出しました。

笑声です！

顔は見なかったけど、見なくても店員さんが笑顔なのがわかったんですもん。

私の心はわしづかみにされましたよ～(≧▽≦)

あなたのいつものセリフ、お客様に聞き流されていませんか？

無表情の声はせっかく言ってても心に残りも響きもしないんですよ。

せっかくなんで、ちょっと笑声でお客様を『はっ！』とさせてみてください！

いつも知らん顔して出ていくお客様が、

思わず振り返って笑ってくださるかもしれませんよ～( ´艸｀)

そして余談ですが、、、

ええ声といえば私の中では、竹野内豊さん。

面食いじゃない私は顔はさほどお好みじゃないけど、

あの声は反則ですね～。

あの声でも思わず振り返って笑うかも・・・。

笑うってゆーか、ニヤケ・・・かな(///∇//)